河南
2026年7月，信阳市固始县泉河铺镇东街农贸市集发生的一场意外交通事故，引发了一起人身损害赔偿纠纷，让两位高龄老人陷入烦恼。在泉河铺司法所调解员的耐心调解和暖心跟进下，双方顺利达成赔偿共识，矛盾圆满化解。
事故当天，王老爷子在市集买菜停车后未及时关闭车辆开关，在推车过程中不慎扭动油门，导致车辆突然失控向前窜出，径直撞倒了正在路边买菜的李老太。经检查，李老太左侧锁骨骨裂。“这下一两个月都没法干活了，家里种的水稻该收了，喂养的鸡鸭和羊谁来照料……”身体的疼痛加上对家中琐事的顾虑，让李老太整日心绪难平。事故中，王老爷子的小腿也被刮伤。经交管部门事故责任认定，此次交通事故王老爷子需承担事故全部责任。
事后，90岁高龄的王老爷子联系儿子小王对接李老太及其家人协商赔偿事宜。小王与李老太家属就赔偿问题多次沟通，但双方始终未能就赔偿金额达成一致，纠纷陷入僵局。就在李老太一家一筹莫展之际，邻居向其支招，建议其到司法所寻求人民调解帮助。秉持着试一试的心态，李老太的女儿前往泉河铺司法所，正式提交了人民调解申请书。
受理纠纷后，调解员张姐第一时间与小王取得联系，耐心讲解事故责任认定依据、相关法律法规及情理道义，细致沟通纠纷化解方案。沟通中调解员了解到，事故发生后，高龄的王老爷子始终心存愧疚、焦虑不安。小王坦言，自己常年在外务工，父亲意外受伤，自己无法贴身照料，希望能够妥善解决赔偿纠纷，安抚老人心绪、尽到子女孝心，只是高额赔偿金确实给自己带来巨大压力。小王的积极态度，为纠纷调解奠定了良好基础。
本着公平公正、情理兼顾、高效化解的原则，调解员多次牵头双方沟通协商，耐心疏导双方情绪、权衡利弊，逐步打消双方分歧与顾虑。经过多轮细致调解，双方最终就赔偿金额达成一致。调解协议签订当天，司法所工作人员协助小王通过微信视频连线的方式，与李老太一家线上“面对面”协商核对协议条款、确认赔偿细节。双方确认无误后，小王当场通过微信转账的方式，一次性足额支付全部赔偿款项，此次交通事故赔偿纠纷得到圆满化解。
“老人家，事情圆满解决了，你就放宽心好好养伤，家里的琐事交给家人打理，养好身体、保持好心情，日子才能越来越好。”调解结束后，调解员张姐握着李老太的手暖心叮嘱道。困扰多日的烦心事彻底解决，李老太脸上露出了释然的笑容，连连道谢：“太感谢你了，帮我解决了这么大的难题，我听你的，回去一定好好休养，不再为此事烦心！”
此次纠纷调解，泉河铺司法所坚持法理相融、情理兼顾，用耐心、细心、责任心化解群众矛盾，高效解决了群众急难愁盼问题。下一步，泉河铺司法所将持续发挥人民调解第一道防线作用，用心用情化解基层矛盾纠纷，以暖心司法服务守护群众平安幸福生活。（通讯员：固宣）
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