近期，南通多个小区接连曝出物业相关纠纷，从外墙脱落险砸路人，到电梯高频故障无人修，再到上门强硬催收物业费，一桩桩事件都指向同一个问题：本该守护居住品质的物业服务，为何反而成了业主安全感的 “痛点”？

据业主网络发帖反映，近几周内，惠泽苑、南山国际、平潮时光峯汇等多个小区先后出现物业矛盾。这些事件并非孤立的个案，而是共同折射出物业服务与业主需求之间日益凸显的信任裂痕。住房是民生之本，当 “头顶的墙”“脚下的电梯” 都成了悬在心头的隐患，居住安全感又从何谈起？

01

“后果自负” 挡不住安全隐患

物业的责任不能一围了之

近日，天一惠泽苑小区发生外墙墙砖脱落事件，大块砖块砸落路面，险些伤及过往居民。更让业主难以接受的是，这已不是小区第一次掉砖，此前物业的处理方式仅仅是拉线围挡、张贴公告，上面写着“禁行、后果自负”，始终未开展实质性维修。

来源：濠生活

一块墙砖的重量虽不大，从高空坠落却足以造成致命伤害。外墙属于建筑物共有部分，根据《民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。物业公司作为小区公共设施的管理人，负有日常巡查、维护、隐患排查及应急处置的法定义务，绝非拉起警戒线、写下 “后果自负” 就能推卸责任。

《南通市房屋安全管理条例》也明确规定，外墙外保温系统的面板出现脱落现象时，房屋使用安全责任人应当委托进行房屋安全鉴定；物业服务人发现危害房屋使用安全的行为，劝阻制止无效后应当及时报告主管部门。安全隐患面前，“防” 永远比 “挡” 更重要。临时围挡只能提醒路人绕行，却消除不了墙体本身的脱落风险。小区道路是居民出行的必经之路，没人能保证永远绕开危险区域，居民的出行安全，不能只靠运气。

02

服务摆烂、收费积极

信任是这样一点点耗没的

如果说外墙脱落是 “头顶上的危机”，那服务缺位与强硬催收的反差，则是一次次消耗着业主对物业的信任。

南山国际小区的业主就遭遇了这样的困境：公共排水管长年渗水导致家中墙面发霉，多次报修只换来拍照登记便没了下文；车辆在车位被刮蹭，物业称是 “监控盲区不处理”；停车场发生失窃，又以 “无监控查不到” 回应。种种问题积怨已久，业主选择拒缴物业费表达不满，换来的不是服务整改，而是物业连续十几分钟敲门按门铃的强硬催收。

来源：濠河神聊

无独有偶，平潮时光峯汇业主此前举报物业私自拆改12层电梯呼叫按钮线路，通过限制电梯使用的方式逼迫业主缴物业费。这种将公共设施当成收费筹码的做法，不仅触碰了服务底线，更涉嫌违法。

《民法典》第九百四十四条明确规定，物业服务人可以催告业主在合理期限内支付物业费，但不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。电梯作为业主日常生活的核心设施，私自改装线路限制使用，本质上与停水停电催缴性质无异，同样属于侵害业主合法权益的行为。

物业服务的本质是 “先服务，后收费”。业主缴纳物业费，换取的是公共区域的维护、秩序的管理、安全的保障。当公共设施损坏无人修、安全盲区无人管、业主诉求无人应的时候，物业最该做的是反思服务哪里出了问题，而不是把精力都用在催收上。“收费时积极主动，服务时敷衍了事” 的反差，只会让物业与业主的对立越来越深。

03

电梯惊魂频发

“收到、安排” 不该是最终答复

9月21日，又有小区业主反映，8-9月间小区电梯高频出现故障，困人、晃动、门关不上、楼层乱跳等状况频频发生，业主们在群里反复反馈，物业只回复 “收到、安排报修”，却迟迟不见实质改善。有业主因言语过激被直接移出业主群，甚至被物业报警处理，不少业主坦言 “已经不敢坐电梯”。

来源：濠生活

电梯是高层住宅的 “生命线”，其安全运行直接关系到每一位业主的人身安全。根据《南通市住宅物业管理条例》，电梯等涉及人身安全的设施设备，应当按照有关规定维修和养护。物业公司不仅要做好日常维保，更要在故障频发时及时排查根源、彻底解决，而不是用 “收到、安排” 这类模糊回应拖延敷衍。

业主群是沟通的渠道，不是物业的 “一言堂”。面对业主的合理诉求甚至情绪宣泄，物业更该做的是正视问题、加快整改，而不是用移群、报警的方式压制声音。当业主连正常表达诉求的渠道都被堵塞，双方的信任基础也就荡然无存。

04

良性关系需要双向奔赴

更需监管托底

物业与业主，从来不是对立的双方，而是共生的伙伴。业主有按时缴纳物业费的义务，物业也有提供质价相符服务的责任。任何一方缺位，都会打破居住的平衡。

对于业主而言，拒缴物业费并非维权的最优解，反而可能让自己陷入被动。当物业服务不到位时，业主可以通过业主委员会监督整改，向街道、住建部门投诉，或者通过法律途径主张权益，留存好相关证据，理性维权。

对于物业而言，更该明白 “服务” 才是立身之本。把安全责任扛在肩上，把业主诉求放在心上，及时回应、切实解决问题，才能赢得业主的信任与认可。合法合规催缴，用心做好服务，才是长久经营之道。

而更重要的是，监管不能缺位。《南通市住宅物业管理条例》明确要求，县级人民政府、街道办事处应当建立和完善物业管理矛盾投诉调解机制，鼓励当事人优先通过基层人民调解解决纠纷南通人大。当小区安全隐患频发、物业矛盾集中爆发时，主管部门更应主动介入，既督促物业落实安全主体责任，也引导业主合法维权，让物业服务回归本位。

家，本该是最安全的地方

我们期待每一个小区的外墙都能牢固安心

每一部电梯都能平稳运行

每一次诉求都能得到回应

居住的安全感，不该靠运气

而该靠责任的落实

服务的到位和制度的守护

你对小区的物业服务还满意吗？

有没有遇到过类似的安全隐患？

或者服务沟通上的困扰？

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注：图文综合濠生活、濠河神聊、南通楼市说说，文中事件均据业主网络发帖反映，具体情况有待进一步核实。

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