广东
西安两名老人在早餐店点餐吃不完，剩下两个没剥壳的鸡蛋，要求店家退货退款被拒后，一气之下把鸡蛋砸向店员......
9月22日早晨，陕西西安的一家早餐店里。
两位七十岁上下的老人来到这家早餐店点餐吃饭，两人点餐时没把控好分量，点了一堆粥、包子、豆浆、鸡蛋，摆了一桌子根本吃不完。
吃到一半时才发现点得太多，肚子实在装不下。看着桌上完好无损、蛋壳都没剥开的茶叶蛋，便想把鸡蛋退了。
于是老人端着还没剥壳的鸡蛋，走到柜台前，客客气气地对店员说：“姑娘，这蛋没动过，能不能退了？”
店员解释：餐品一旦端离柜台，入口的食品没办法二次售卖，不能退。
“食品售出，概不退换。老人家，你理解一下，吃的东西没质量问题，真的不能退。我们要对下一个客人负责。我可以给你袋子打包带回去吃！”
店主则补了一句更直白的：“付款后立即退可以，吃完饭再退不行。”
周围都是街坊邻居，有人抬头看了一眼。老人脸上挂不住了，声音开始发抖：“又没剥，凭啥不能退？”
店员寸步不让：“吃的东西怎么能退呢？”
老人大怒，将那颗鸡蛋高高举起，重重地砸向店员！
店员避开后，鸡蛋砸到了墙上，蛋清蛋黄溅了一地。
老人的手在抖，店员的眼睛红了，早餐店瞬间安静得可怕，店主赶忙报了警。
老人还骂骂咧咧，看见店主报警，两人立马骑电动车溜了。
监控视频传到网上，店主的诉求很简单：“我就想要个道歉，以后这俩老人，我们店再也不接待了。”
很快舆论炸了。
一部分网友体谅老人，觉得鸡蛋完好没动，退钱合情合理：“俩老人鸡蛋吃不了，没玷污为什么不退？只要鸡蛋没有被敲破，不影响第二次售卖，应该允许退钱。”
但绝大多数网友站在店家这边，大部分网友说得很直接：“老人砸的不是蛋，是店主的规矩和体面。”还有人说，“几块钱的事，为老不尊，实在难看。”
不久后，店主更新视频，说事情出现了转折，老人登门致歉了，当面承认了自己行为失当。
店主也宽宏大量地表示，谁都有情绪上头的时候，恳请网友停止追责，给老人一些包容。
这件事表面是两个鸡蛋的纠纷，说到底是消费认知的错位。老人觉得东西没动就该退，商家则要守住经营的底线。
餐饮行业有铁律：食品售出，概不退换。这不是不近人情，这是底线。一旦开了这个口子，今天退鸡蛋，明天退包子，后天有人说粥喝了一口觉得凉了要退，这生意还怎么做？更关键的是，食品安全大于天。哪怕鸡蛋没剥壳，它离开了柜台，谁知道中间经历了什么？店主守的是所有食客的安全底线。
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