福建
房子空置十余年，推门满屋积灰、死角拉满，想找保洁又各种不放心——这是不少福州老人都会遇到的居家难题。担心陌生人上门人品不靠谱、怕报价模糊中途加价、怕打扫潦草死角没清干净，三重顾虑堆在心里，想约又不敢约。9月20日晚，福州世欧王庄四区的黄先生就遇上了这桩“陈年大扫除”的麻烦，拨通闽善行968656便民热线后，志愿者一步步贴心对接，不仅搞定全屋深度保洁，还顺势解决了家里三台空调的陈年积灰。
9月20日晚，黄先生拨打968656求助。他家房子长期闲置十余年，屋内积灰厚重、卫生死角多，急需一次全面深度清洁。作为老年居民，黄先生心里装着好几个疙瘩：怕保洁人员人品不放心、怕报价模糊中途加价、怕打扫马虎死角没清到位。
接到诉求后，闽善行志愿者第一时间对接老人，耐心听他说完顾虑，逐项讲清收费标准与服务保障。考虑到黄先生年纪大、不熟悉小程序线上下单，志愿者又多考虑一步，贴心建议先付100元定金，保洁完成、老人满意后，剩余款项现场付给阿姨即可，不用老人自己在手机上折腾。
结合房屋面积与脏污程度，志愿者为黄先生匹配两名专业保洁上门深度清洁，按平台统一便民价60元/人/小时收费，双人同步作业。阿姨按时上门，从地面到窗台、从橱柜到角落，逐一清理十余年积灰，全程规范负责，圆满完成全屋保洁。黄先生验收后高度认可，对打扫效果十分满意。
保洁收尾时，志愿者贴心提醒老人：以后家里有家电清洗、管道疏通、全屋保洁等各类需求，都可以拨打968656找闽善行，一站式对接、靠谱省心。这几句话让黄先生一下想起家里三台挂机空调长期没洗、积灰严重，当即主动加单空调清洗。志愿者立刻登记，快速对接专业清洗师傅，同样约定先付定金、完工现场结清尾款，预约9月23日上午8点半上门。
9月23日，师傅准时赴约，对三台挂机空调拆机深度清洗，认真冲洗滤网、清理内部陈年积灰，洗完试机出风清爽顺畅。黄先生连连称赞，说平台对接靠谱、服务专业，还有售后保障。经过这几次服务，黄先生彻底放心，表示以后家里有家政需求，继续拨打968656找闽善行。
从一通求助到全屋保洁、空调清洗一条龙搞定，志愿者的作用远不止接单派单：接单时耐心听老人把顾虑说完，不催促不忽悠；报价时明码标价提前讲透；考虑到老人不会用小程序，主动简化下单流程；收尾还不忘提醒后续服务范围。每一步都站在老人角度多想一层，让老年居民也能放心用上靠谱家政。
据了解，闽善行是福建本土公益便民服务品牌，深耕民生助老领域多年，先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年“全国敬老文明号”等国家级荣誉。平台服务网络覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；签约百余家正规服务机构，一线人员全部持证上岗，全流程留痕可追溯。
这套便民服务网络的高效运转，离不开中国移动的数智技术全力托底。依托透明定价、志愿者全程监督、售后闭环兜底三大优势，平台真正做到服务前交底、服务中管控、服务后保障。目前业务已覆盖深度保洁、日常保洁、家电清洗、空调清洗、管道疏通、水电维修、开锁换锁等全场景居家服务。福州有闲置房大扫除、深度保洁、空调清洗需求的市民，尤其老年朋友，只需拨打968656便民热线，或由子女代为登录“知莆”小程序下单，即可享受省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥 文/图）
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