四川
今天吃一个比较奇葩的瓜。
前段时间，有位女士，在成都Tiffany买了二十多万元的钻石首饰。
全程很爽快，十几分钟，交易完成。
一次能买二十多万的客户，当然得好好维护，销售加了她的联系方式。
在中秋节前，销售给她说要送月饼。
女士说自己在国外，但可以快递给家人。
结果家里人左等右等，等到中秋节当天，月饼还没到。
女士只好联系销售。
销售回复：“不好意思啊，把你的月饼快递给其他客人了。很抱歉，下次再补偿你吧。”
PS：网友分析，可能是销售发现女士在国外，觉得快递礼盒维护关系没有意义，因为不太可能复购，就干脆自己咪了，放到网上转卖。
女士：？？？如果快递错了，那你应该主动告诉我。而不是等我来问。这样很不尊重我。我是大额消费了，所以你们才会送我礼物，这是等价交换，不是你们施舍给我的。
然后，女士转身把事情发到小地瓜上，品牌那边也刷到了。销售吓坏了，疯狂给女士发信息，要求电话沟通，信息密集到骚扰的程度。女士没有回复她。
然后，事情迎来了真正的高潮。
销售决定道歉，于是买了一些成都散装桃酥，准备寄给女士。
我看到这里，沉默了。
女士大概也沉默了。
Tiffany、二十多万钻石、中秋月饼。
最后：一袋散装桃酥。
桃酥当然没有任何问题，它甚至非常好吃，称斤论两，经济实惠，酥得掉渣，是老百姓熟悉的美食。
但问题是——你不能一边做Tiffany客户关系管理，一边拿着塑料袋装桃酥进行危机公关。
这就好像你去劳斯莱斯店买了辆车，销售说送你一个礼物。
后来礼物寄丢了，你找上门，销售说不好意思，过几天送你一双五块钱的拖鞋。
拖鞋没错，但你会开始怀疑：这是道歉，还是随机抽取了一位路人完成售后？
女士拒绝了桃酥。
同时，她表示，销售不断联系自己，而对方又掌握自己的真实地址，让她感到不安。
随后，销售的上司开始申请添加好友。
长篇大论、掏心掏肺。
诚恳得仿佛两个人不是客户与销售，而是多年失散的亲姐妹。
不过，按照女士的观察，这些小作文有很明显的AI痕迹。
女士还是没有删帖。
这件事到目前为止，你是不是只觉得好笑，还没看出哪里可怕？
可怕的点就是，在女士拒绝之后，她的小地瓜账号被限制登录了，帖子被删了。
是谁导致的？目前不知道，所以不能说这是品牌做的，这一点必须讲清楚。
但恰恰因为不知道，才让人不舒服。
一个普通消费者，记录自己的消费经历，吐槽一次服务，然后突然发现自己的账号出问题了。
你甚至不知道发生了什么，也不知道应该找谁，更不知道自己还能不能把话说完。
只是遇到了一双无形的大手（就像我的很多文章突然消失了一样）。
而这，只是一个消费者的遭遇。
这时候，月饼已经不重要了，桃酥也不重要了。
真正重要的是另一个问题：一个普通人，到底有没有权利在社交平台上讲述自己的经历？
我们总以为，小地瓜、某博、某音这些地方是我们的“个人空间”。
我们发照片，写日记，记录旅行，分享生活。
几年下来，一个账号就是一个人的数字人生。
但仔细想想，这些东西真的属于你吗？
你花几年积累的内容，可能一夜之间消失。
你积累的粉丝、收藏、评论、生活记录，可能全部归零。
而你甚至不知道是谁按下了删除键。
你以为自己是用户。
其实在平台眼里，你只是一串数据，而已。
这挺让人害怕，如果一个品牌真的把“解决消费者的问题”变成了“解决消费者的发言”，那公关就完成了一次非常先进的升级。
当然，事情到底是谁导致的账号限制，目前还没有定论。
但我觉得，正因为没有定论，平台就更应该让规则透明。
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