河南
9月28日，广东佛山万象天地正式开业。这座建筑面积约18万平方米、超400家门店同步开业的大型商业体，开业首日就出了状况。但出状况的不是客流，是商场负一层两家紧邻的门店——盒马鲜生和好利来。
身着制服的人扭在一起，视频传遍全网
当天，多位网友在社交平台发布视频。画面里，商场负一层盒马鲜生与好利来门店附近，多名身着制服的工作人员发生争执、推搡，场面一度混乱。相关视频迅速在网络传开，网友戏称这是“好利来大战盒马”。
据现场网友透露，冲突的起因和人流引导有关。开业当天人流量巨大，两家门店又都安排了促销活动，需要用护栏将客流隔开。但在护栏摆放和摊位位置的问题上，双方各不相让，“一边觉得被抢了人流和位置”，口角升级为推搡。
盒马客服后来对媒体的解释也印证了这一点：两家店开业时现场人流较多，又都有促销活动，在引导客流和维持秩序时容易挤在一起，所以现场才会有些混乱。
门头漏水、防暴服，开业首日乱成一锅粥
除了人员冲突，好利来门店还出了另一个状况。
有网友反映，开业前好利来门头上方就出现了漏水情况。从网传画面看，水从门头上方渗出，而这家门店当天才正式开门迎客。漏水画面和冲突视频叠加在一起，让佛山万象天地开业首日的舆论热度进一步放大。
有报道提到，开业现场还配备了防暴服。一个商场开业，需要配防暴装备，这个细节本身就很说明问题。
好利来：去问盒马
9月29日，界面乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台记者试图联系各方求证。
记者先致电佛山万象天地，电话一直无人接听。万象天地一位工作人员后来对新浪科技表示，公司有严格的发言人制度，后续会有对应的工作人员回电。但截至发稿，没有回电。
记者又致电好利来万象天地门店。一名工作人员表示自己尚未上班，询问前一日冲突情况时，对方说了一句：“可以问盒马。”记者进一步追问漏水情况，对方直接挂断了电话。
这个回应在网络上迅速发酵。有网友评论说：“好利来这个态度，比冲突本身还让人看不懂。”
好利来全国客服后来给媒体的回应是：这个情况已经记录，会和当地反馈核实。盒马全国客服则表示，会如实记录相关情况，并反馈给相关部门核实。盒马客服还透露了一个细节：涉事盒马门店原定正式开业时间是9月30日，也就是说，9月28日万象天地整体开业当天，盒马这家店实际上还处于筹备阶段。
两家店挨着，抢的是同一拨人
好利来和盒马为什么会起冲突，把两家店的位置摆在一起就清楚了。
佛山万象天地负一层，好利来与盒马鲜生门店紧邻。好利来主打品牌烘焙，客单价高，走的是精致路线。盒马自有烘焙线性价比突出，走的是量。两家店挨在一起，客流会直接互相分流。
开业促销阶段，商场需要用护栏引导客流、划定摊位区域。护栏怎么摆、摊位放哪里，直接决定了哪家店能截到更多的人流。对于紧邻的两家门店来说，一米的差距可能就是一天几百单的差距。
有分析指出，好利来近年以“贴脸截流”的激进商战手法著称，通过在竞品附近开店来争抢客流。但这种方法在高端定位上是一把双刃剑，一边抢客流，一边也在稀释品牌形象。而这次在佛山万象天地，好利来对面站着的是盒马，一个在供应链和价格上都极具竞争力的对手。
商场负一层这个物理空间是有限的。两套高并发的商业逻辑被压缩在同一个狭窄的通道里，冲突的种子在开业之前就埋下了。
商场协调在哪里
一个值得追问的问题是：商场在干什么？
佛山万象天地位于禅城区季华路与文华路交会处，建筑面积约18万平方米，超400家门店同步开业。开业首日的客流引导、摊位规划、应急预案，这些本该由商场运营方统一协调的事情，最终演变成了两家商户员工之间的直接冲突。
有网友评论说，线下实体开店竞争残酷，相邻门店很容易出现利益冲突，商场物业的现场协调十分关键。但从结果来看，这个协调显然没有到位。冲突发生了，视频传遍了，商场方面的回应是“有严格的发言人制度”，然后就没有然后了。
截至发稿，佛山万象天地及涉事门店均未发布正式通报或声明。盒马客服说会核实，好利来客服说会反馈，好利来门店员工让记者“去问盒马”。这场发生在开业首日的冲突，完整的来龙去脉至今没有得到任何一方的官方说明。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
