北京
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文｜辛省志
责任编辑｜李焱鑫
长假游客激增，停车、住宿、吃饭都很紧张，政府部门紧急行动，为游客提供服务，近年来已经成了越来越多地方政府的标准操作，往往也会赢得公众的赞誉，为地方文旅“上分”。但是，最近青海省祁连县文旅局的一番操作却翻车了，这是为什么呢？
据极目乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台报道，2026年10月3日，青海省海北藏族自治州祁连县迎来了超过10万名游客，酒店和民宿全部满房，有不少游客找不到住处。祁连县文旅局紧急安排了祁连县民族中学和海北州第三高中的学生宿舍免费给游客住。文旅局局长还亲自上阵带领工作人员整理床铺。根据祁连县文旅局的社交媒体账号，3日晚当地通过公益性床位安置无住宿的游客近500人。祁连县文旅局这条短视频，专门提醒了青海文旅的账号，显然是作为工作业绩宣传，来邀功的。
政府部门为找不到地方住宿的游客提供住处，还是免费的，当然得到了这些游客的赞赏，有些游客在社交媒体上为祁连文旅点赞。
但这一消息在社交媒体上传开之后，很快翻车了。很多网友质疑，为什么要用学生的宿舍给游客住？有没有征得学生同意？学生的财物如果丢失怎么办？
应该说，网友的质疑非常有道理。学生宿舍虽然所有权属于学校，具有公共属性，但是当宿舍的宿位分配给学生后，学生就有了使用权。在学生就读期间，其对宿位的使用权不能随意被剥夺。就像租房住，房东不能在租房合同有效期间随意把房子让其他人住一样。
除了宿位使用权之外，就算是9月份刚入学的新生，也入住一个月了，宿舍里会有很多私人物品。外人入住，难保没有一些素质不高的游客，会翻看学生的物品，甚至偷拿偷用学生的物品，侵犯学生的隐私和财产权。祁连县文旅局局长在接受媒体采访时表示，他们在游客入住时曾专门叮嘱游客不要动学生的东西，“目前来看，九成以上的游客素质都是非常好的”。但这是不是意味着，还有近一成的游客“素质不太好”？有没有学生的私人物品被动过？如果开学后，学生反映有物品丢失，祁连县政府部门会怎么处理？
“十一”期间当地已经非常冷了，长假期间游客爆满，有游客找不到地方住，当然是一个需要解决的问题。地方文旅部门急游客之所急，帮助游客找住处，既可以让游客在当地多留一天，多消费，提高旅游收入，也有利于提升当地政府服务的“口碑”，吸引更多游客。这也是文旅部门的工作职责之一。
不少地方政府部门都会在旅游旺季通过各种方式，弥补接待能力不足，为游客提供更好的旅游体验。比如江苏扬州、重庆荣昌、江西景德镇等地都在长假期间向游客开放政府机关食堂，为游客提供美味又价格实惠的当地美食。还有更多城市在长假期间开放政府机关停车场，或者在不妨碍交通的情况下临时允许在路边停车。这些举措，利用了原本长假时闲置的政府部门公共资源，提高了旅游旺季的餐饮、停车接待能力，得到了游客和公众的好评。
祁连县显然也想效仿这些地方的做法，并且把服务延伸到了住宿领域。根据媒体的报道，祁连县征用学生宿舍为游客提供临时住宿，并不是一时心血来潮拍脑袋的产物，而是有预案的。10月2日下午，文旅局就接到有游客找不到住宿的情况，当晚就和教育局及学校联系，打开了学生宿舍，文旅局局长亲自带领工作人员收拾房间，把学生的被子收起来放到上下床的上层，下层铺上从应急部门调来的全新被褥。用新被褥，卫生应该没有什么问题，但是对学生的财物安全、隐私，尤其是宿位使用权的侵犯，却无法避免。这样的预案，是如何制定的？制定预案的时候是不是根本没有考虑过这个问题？
政府部门为游客提供服务，首先应该利用政府部门的公共资源。可以首先考虑开放县图书馆、文化馆等公共场馆的空间，给游客打地铺。甚至商场也可以临时当作打地铺的场所。哪怕是学校，也有阶梯教室、大会议室等可以打地铺的场所吧。以前有大学在开学季开放体育馆给送孩子报到的家长打地铺，就受到好评。
总之，政府部门为游客提供应急服务，是一件好事。但首先应该利用公共资源，而不是具有私人属性的资源。如果是出现了地震、山洪、雪灾等严重自然灾害导致的紧急状况，征用学生宿舍安置受灾群众，公众当然都会支持。但是游客太多住宿资源不够这种情况，算不上什么紧急状况，不应该牺牲学生的利益，去为游客提供服务。
祁连县文旅局翻车，对其他地方政府是一个教训。在为一部分人提供服务的时候，不能牺牲另一部分人的利益，应该成为一个基本准则。
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