湖北
【编者按】当前，高速公路的收费站，已不再只是收取通行费的站点。在湖北交投，一座座收费站所因地制宜打造便民驿站、非遗展示阵地，融合路况服务、乡土文创、助农展销等元素，成为链接路与人、文化与产业的新平台。昔日的一线收费员也不断拓展服务边界，运营便民驿站、非遗文创工坊、推介地方特产等，服务内涵持续生长。
即日起，支点财经开设“你好，收费员”专栏，记录这群交通人的转型与成长。
国庆假期首日，神农架林区阳日镇，几辆小车驶下保神高速神农架收费站，没有急着赶路，直接拐进了站旁的小院，驻站管理员黄丹丹迎上去，搬椅子，倒茶水，顺手摸了摸趴在脚边的狗。
院子不大，占地五六亩，依山傍河。进门往里走，左边是童梦乐园，滑梯、秋千等一应俱全；右边是萌宠乐园，小鸡、兔子等小动物养在栅栏里；再往里是开心农场，一块块菜地种着茄子、辣椒、白菜等。岗亭就在院子边上，车来车往，播报声不时传来。
很难想象，这片格外像景区的一方小天地，是神农架收费站管理所。
两年前，这里还是另一副模样，除了一栋办公楼，院子里几乎什么都没有，十几名员工，守着车道，干着收费一件事。
变化始于2024年，湖北交投引导具备条件的收费站盘活闲置资源、因地制宜打造特色服务驿站，地处神农架“东大门”的神农架所，被寄予厚望。
可特色怎么造？起初大家都是蒙的。所长张衡带着大家反复探讨，最终锚定一条主线——“秘境神农”。张衡介绍，神农架被誉为旅游胜地。我们要打造出神秘又温暖的休闲空间，让来此的游客放松自在。
思路定了，设计方案大家一起讨论修改，来来回回改了十几版。最终确定了童梦乐园、萌宠乐园、开心农场、生态餐厅、打卡区、爱心小屋等板块，并将办公大楼一层的7间闲置房间，改造成民宿。
方案定了，落地更难。施工经费有限，副所长周娟带着员工精打细算：铺院子的小石头，是下了班到河边捡的；几个由树桩打造的桌椅，是从山上搬下来的；绿化没请工人，师傅们自己拔草栽苗；灯带、手工作品，全靠自己装、自己做。床品、灯具、沙发都自己上网买，最多一天收了一百五十多个快递，堆在大厅里，一个个拆，一件件装。
就这样，在大家的共同努力下，一座收费站，渐渐长成了“秘境神农”特色服务驿站。
站变了，人也得跟着变。2024年12月，黄丹丹从保康收费站调到这里，出任驻站管理员。她原以为只是一次普通调动，没想到是一场彻底的“重塑”。
新岗位要管收费业务，要管综合后勤，还要参与驿站经营，“这对我来说是颠覆性的挑战。”黄丹丹说，此前的岗位，从收费员、收费班长、稽核员到收费管理员，始终没离开收费业务，驿站经营，没有经验可循。
第一次做讲解员时，她照着稿子背，生硬得像完成任务，看着对方不太满意的表情，黄丹丹心里很难受。自我怀疑如影随形：“是不是我做不好？是不是根本不适合？”当晚，她抱着枕头流泪。
哭过之后，还得接着干。她私下做功课，啃神农文化，给每个点位找亮点、编故事，一遍遍打磨讲解词。慢慢地，讲解有了变化。“现在不像背稿了，像跟客人拉家常。”黄丹丹说，我是在介绍自己的家，自然就不紧张了。
比讲解更难的，是改性格。黄丹丹自认内向，不爱说话。可驻站管理员要统筹全所事务，对外联络地方单位、景区，还要站上舞台宣讲。“每次上台前，头一天晚上我都很难睡着。”黄丹丹说。
这样的第一次还有很多。有一次，萌宠乐园的饲料吃完了，从没养过动物的她急得团团转，不知道去哪买、怎么配，心想坏了，它们要挨饿了。最后挨个打电话问人，才算解决。种植、养殖、写材料、搞统筹，这些没干过的活儿，她一样样学，一样样扛下来。
日子一长，心也留下了。黄丹丹是保康人，调来时孩子还在上幼儿园，如今已上小学。“离家里比较远，看不见小孩很焦虑。”黄丹丹说，起初，只觉得这里是一个上班的地方。可一锤一钉做下来，就真的爱上这个地方，把它当成了家。
如今，七间民宿常有过往司乘、林区客人来住；依托公司“向阳直播间”，员工们还联动景区和农户做助农、文旅公益直播，把神农架的故事讲给更多人听。
“连父母亲都没有想到，我在神农架开驿站！”黄丹丹笑着说，谁不愿意待在舒适区，但行业趋势摆在眼前，我们必须抓住新机遇，拥抱新未来，才能走得更远。
数据显示，截至目前，该收费站已经累计接待游客2000多人。
记者丨 张宵祎 通讯员 杨昆 何俊楷
编辑丨吴玲
编审丨雷闯
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