北京
商家被恶意退货困扰是事实，但解决问题的方式不应该是拍视频恶心消费者。
▲近日，“剪吊牌”相关话题引发关注。图/界面乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台
文 | 辛河
近日，“好多品牌都不约而同开始剪吊牌了”话题引发关注。
据界面乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台报道，网传的视频广告显示，一位女士用剪刀剪掉了男士新衣服上的某品牌吊牌，并劝道“穿着挺舒服的，干嘛要退”“两折很划算，不如去直播间复购”。目前相关视频已下架。
“剪吊牌”广告，劝消费者不退货，本质是相关品牌的一种营销套路和流量剧本。该广告引发消费者吐槽，最终翻车下架，这表明不尊重消费者的营销套路终究不受市场欢迎，甚至可能反噬品牌自身。
一些人利用退货规则“蹭穿新衣”“薅羊毛”，退货率高，这确是服装电商业的痛点。据统计，近年来，部分电商平台服装退货率明显上升，这意味着相关行业将承受较高的退货成本。
在销售业绩压力下，相关品牌的“剪吊牌”广告，似乎在指向这个痛点和乱象，对抗部分消费者“薅羊毛”。但是，“剪吊牌”广告的潜台词是把消费者预设为“钻空子的人”，把劝消费者“别退货”包装成了“为你好”。这里面，充满心机和算计。
实际上，根据消费者权益保护法，7天无理由退货是正当的消费者权益。品牌用这种“剪吊牌”广告来“阴阳”消费者退货行为，是对消费者权益的不尊重。
近年来，防范“蹭穿”“薅羊毛”，已经成为不少商家和消费者之间的“猫鼠游戏”。除了此次引发争议的“剪吊牌”广告，此前，一些商家推出了A4纸大小的硬质巨型吊牌，还有商家推出2.4米防拆丝带，为了防范“蹭穿”可谓“机关算尽”。
但是，商家简单将退货率居高不下归咎于消费者“薅羊毛”，可能并不准确，甚至存在认知的错位。
实际上，服装电商退货率高，固然存在少数人恶意退货的原因，但除此之外，也有其他现实原因。例如，与线下店可以现场试穿不同，网购本身存在细节不可感、面料难以触摸等局限，加上部分商家过度美化商品图片，导致商品广告被“美颜”，消费者购买的商品不符合预期。就此而言，消费者因对商品不满意等原因退货也属正常的消费选择行为。
如果考虑这些原因，那么对服装电商业而言，退货成本一定程度上也属于商家应统筹考量的营销成本，而不应简单地将退货成本归咎于消费者“薅羊毛”。
就此而言，相关品牌和商家与其以拍“剪吊牌”视频等方式来“阴阳”消费者，刻意制造流量剧本，不如优化产品描述、提升品控，和平台一起完善规则，限制恶意退货者，同时，尊重正当的退货行为。
商家被恶意退货困扰是事实，但解决问题的方式不应该是拍视频恶心消费者。剪掉一张吊牌很容易，但消费者的正当权益不容“剪掉”。相关品牌拿消费者权益来玩梗营销，对抗少数人“薅羊毛”，最终只会误伤绝大多数正常消费者，反噬品牌本身。
撰稿 / 辛河（媒体人）
编辑 / 柯锐
校对 / 刘军
值班编辑 吴梦真
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