浙江
近日，瓯海区潘桥街道柏屿佳苑小区业主周先生向《科林维权热线》投诉反映，小区交付至今不到一年，地面出现严重沉降，裂缝明显，导致围墙倾斜，存在安全隐患。业主多次与承建方浙江瓯海铁路投资集团有限公司沟通协商，但对方始终未拿出让业主满意的维修方案，问题拖延至今。
周先生告诉记者，小区是2023年9月交付的安置房，今年6月份就发现地面出现沉降，且已超出国家规定的标准，导致小区后面的围墙倾斜。
周先生：6月份的时候，已经出现地面有沉降，有开裂，已经超出国家规定的标准的沉降问题，所以说导致小区后面的围墙已经倾斜了。
周先生说，今年7月份，他们就去街道、社区反映过，也跟瓯海铁投的工程部负责人沟通过。
周先生：他们一直拖在这里，没有给我们去作为。他感觉我们这帮都是安置房，都是农民出来的，感觉我们找不到有个维权的地方，他就爱搭不理的，一直拖到现在还没有去解决。
周先生表示，他们与承建方已经坐下来谈过三四次，但对方始终没有能拍板的负责人出面。
周先生：每次叫那些小喽啰，他做不了主，现场做不到回复给我们。我们在讲，他们在玩着手机，没有个态度，一个态度都没有。
周先生说，业主们提出了三个方案：一是由业主叫施工单位评估费用，承建方出钱，业主自己叫施工单位来施工；二是按业主提出的方案维修；三是按承建方施工单位的方案维修，但要求重新保修两年。然而，这三个方案全部被承建方否决。周先生无奈地说：
周先生：既然叫我们业主去协商了，我们肯定有我们业主的想法、有方案的。后来把我们直接否决了。我现在诉求很简单，把我们围墙建好，把沉降弄好，保障我们的出入安全，就可以了。
针对周先生的投诉，记者联系了瓯海铁投的徐工。徐工表示，事情目前卡在那里。
瓯海铁投徐工：我们本来是想进去维修的，但是住户不让我们修，我们跟他的对修理的面积这些还达不成一致。
记者随后又联系了瓯海铁投工程部蔡主任。蔡主任表示，他们一直在跟进此事，但业主的要求超出了合理范围。
瓯海铁投工程部蔡主任：我们所有的项目也好、建设也好，都是按图施工的，当时我们也是经过几方的协调，多轮次的协调。我们本来是要进场维修的，那些业主不让我们维修，他们的要求说在我们原来的基础上一定要扩大很多范围，很多好的部分他也要修，导致我们这边的施工队伍就不得已。明明是好的，而且在质保期内的，为什么一定要把好的地方给它打掉，给它修掉，增加维修成本？这没必要。所以我们这个方案一直在协调中。
蔡主任表示，他们的维保方案经过设计院认可，维保范围合情合理。对于业主提出的“重新维保两年”的要求，蔡主任没有直接回应。
瓯海铁投工程部蔡主任：接下去肯定还是要再协商，毕竟这个事情放在那里肯定不行，我们肯定是想把它修掉，但是业主们一直口径也很难统一，我们也比较被动。
《科林维权热线》也将继续关注此事进展。
科林观点
当一件事情掰扯不清的时候，我们就需要把复杂的问题简单化，比如这起投诉中，该修的修，该补的补，额外增加部分可以另行协商，否则这碗水是没有人能轻易地端平的。在节目直播过程中，我印象中投诉人并没有提及还有超出维保范围外的施工要求，这与工程单位的解释存在不一致之处，我的建议是，科林工作室是一个充分尊重各方话语权的平台，也请投诉人和被投诉人充分尊重这个平台，对于所要反映或回答的问题不隐瞒，不回避，真实客观表达诉求，实事求是解决问题，如此，才是理性维权，有效维权的最佳方式。
记者：大柿
来源：科林维权热线
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