“十五五”开局之年，东莞确立了“智创优品 和美宜居”的城市发展战略目标，并提出深入实施“九大行动”，奋力开创现代化建设新局面。以民生为本、绘就幸福生活新图景，是城市发展的题中之义。南都东莞乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台部推出《南都记者帮 共建美好东莞》栏目，聚焦市民群众关心的、急难愁盼的棘手问题，助力东莞全域文明建设，为城市高质量发展注入动力。

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近日，东莞市民谢女士向南方都市报反映，其从2022年至2024年期间，在东莞思乐学习能力培训中心共为两个孩子报了800多节培训课，希望可以提高孩子的学习能力，并为此缴纳培训费用共计10万余元，且每次缴费基本都在1万元到4万元不等。今年4月，谢女士因孩子上初中后要住校且学习时间紧张，便向机构提出希望能退还剩余的2万多元课时费，不料却被机构以“自协议签订之日起超过90天的，将不接受退款”为由拒绝退款。

谢女士给孩子在东莞思乐学习能力培训中心报课的缴费凭证。

针对上述情况，东莞市教育局回应南都N视频记者称，“东莞思乐学习能力培训中心”营业执照名称为北京思乐国际教育咨询有限公司东莞分公司。该公司存在违反规定收取培训费用问题，该局已会同属地教育管理部门向该公司发出责令改正通知书，立即停止违规行为。同时要求该公司加强与学员家长沟通协商，按照规定退还剩余相关费用。目前该公司与学员家长已就退费事宜沟通协商一致。

投诉

家长为提高孩子学习能力

花10万元报课却遭“退费难”

谢女士告诉记者，2022年在朋友的介绍下，她开始在东莞思乐学习能力培训中心给两个孩子报课，希望可以提高孩子的学习能力。令她没想到的是，第一次报课，课时费就将近5万元。“当时机构工作人员跟我说，报课就要两个阶段的课程一起报。其中一个课程192节课，差不多2万元。两个课程加起来384节课，差不多4万元。”谢女士还给孩子报了强化班60节集训课，此次报课优惠后还需缴纳49160元。

据其介绍，2022年至2024年期间，她在东莞思乐学习能力培训中心共计缴纳培训费用超10万元。记者从谢女士提供的支付凭证和票据看到，2022年11月其缴纳49160元，购买常年班384节、集训课60节；2023年4月29日缴纳30331元，购买常年班288节；2023年12月29日缴纳12255元，购买集训课90节；2024年9月30日缴纳10580元，其中5780元用于购买AI学习机，4800元用于支付2期智习室的费用。2024年12月26日，是谢女士最后一次缴纳费用，此次共花费299元用于团购12节课。

谢女士给孩子在东莞思乐学习能力培训中心报课的缴费凭证。

“之前报课的时候，工作人员有给我算过，正常情况下去年就可以把所有课程上完。但后面因为机构排课、调课等原因，安排的课程时间和孩子的空闲时间对不上，就只能停课，以至于课程一直没上完。”谢女士还称，自去年底以来，因孩子上初中后要住校，加上学习时间紧张等原因，孩子就很少再去这家机构上课。今年4月，谢女士向东莞思乐学习能力培训中心提出，希望能退还剩余的两万多元课时费用，不料却被机构以“自协议签订之日起超过90天的，将不接受退款”这一合同条款为由拒绝退款。

机构以“自协议签订之日起超过90天的，将不接受退款”这一合同条款为由，拒绝谢女士的退款请求。

协商无果，谢女士于今年7月21日通过东莞12345热线反映上述问题。南城教育管理中心于8月24日回应称，机构负责人表示缺勤与请假课时均不进行金额补偿，但请假课时可提供补课服务。经协调，对于市民缺勤、请假课时，智习室课时均正常为市民提供服务;孩子初中时期心理咨询辅导、孩子寒暑假记忆方法、思维导图训练营、情商内动力课程均可选择。如市民坚持要求退费，建议通过司法途径解决。对于上述处理结果，谢女士并不满意，认为问题仍没有得到有效解决。

记者从谢女士提供的相关票据看到，该机构为北京思乐国际教育咨询有限公司东莞分公司。记者还从一个认证为“北京思乐国际教育咨询有限公司”，地址显示位于广东东莞，名为“东方司乐学习能力训练中心”的公众号看到，该机构号称是一家“专注于通过音乐智能提高学习能力的训练中心”，可系统提升注意力、记忆力、语言能力、想象创造力、情商、学习习惯等能力。

10月20日，记者拨打该机构电话，在表明采访来意后，对方表示对谢女士的事情并不知情。随后，记者又拨打了谢女士提供的机构老师的电话，电话未能接通。

回应

机构违规收费、已责令其整改

要求按规定退还剩余相关费用

东莞思乐学习能力培训中心在2022年至2024年期间，多次收取谢女士上万元课时费，课程多达上百节，是否违反“不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元”的规定？该中心在一次性收取上百节课时费的情况下，却设置“自协议签订之日起超过90天的，将不接受退款”的合同条款是否合理？

针对上述问题，日前东莞市教育局回应南都N视频记者称，根据国家、广东省和东莞市相关政策，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。国家、省和市也印发通知推行使用《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版）。

对于南都反映的“东莞思乐学习能力培训中心”收费问题，该局立即深入调查。经查，“东莞思乐学习能力培训中心”营业执照名称为北京思乐国际教育咨询有限公司东莞分公司，该公司存在违反规定收取培训费用问题，该局已会同属地教育管理部门向该公司发出责令改正通知书，立即停止违规行为，同时要求该公司加强与学员家长沟通协商，按照规定退还剩余相关费用。

据其介绍，目前该公司与学员家长已就退费事宜沟通协商一致。接下来，东莞市教育局将密切跟进机构整改和退费落实情况，依法依规督促机构合法规范办学，全力维护学员和家长合法权益。

东莞市教育局还称，该局始终高度重视培训机构收费工作，认真落实上级相关政策要求，通过印发通知、答疑指引、行政检查等方式不断强化培训收费监管，通过在节假日、寒暑假等重要节点发布致培训机构、家长一封信等形式持续加大政策宣传力度，督促培训机构规范收费、合法办学，全力维护群众合法权益，引导家长共同营造和维护校外培训市场良好生态。

采写： 南都N视频记者 黄慧萍 受访者供图