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有一种成就感,是客户想自己往前走了

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我是蓝华峰Frank,这是我的【职场教练手记】。

这里沉淀我在教练陪跑中产生的思考。涉及客户的素材均在得到分享许可后使用,部分细节会做脱敏处理。


01

最近,两位陪跑了七八个月的客户,都有了想自己往前走一段的想法。

一位在会谈时跟我说,最近的状态好了不少,想暂停一段时间,试试自己面对问题、应对挑战。那次我们花了一个多小时,把这段时间走过的路重新看了一遍。

另一位给我写了一份很长的反馈。从刚开始合作时的为难,一直写到后来那些以前做不到、现在终于能做的事。

看着她们现在的状态,再想想刚开始来找我的时候,我确实有满满的成就感。

平时每次见面,往往都有眼前要聊的事情。这个问题刚过去,下一个又来了。可当我们停下来,从头看看这七八个月,才发现,有些当初反复纠结、怎么都迈不过去的地方,已经走过去了。

我最近会用“毕业”来形容这件事。客户觉得自己有了些把握,想出去试试,我很愿意支持。

陪跑到这个阶段,能看着客户有底气自己往前走,是一件很让人高兴的事。

02

和那位提出暂停的客户回顾时,我们聊到了沟通。

她说,以前遇到难处,有些想法不敢讲,也容易直接把问题交给对方拿主意。现在她会先说明背景,讲自己的想法和理由,再请对方一起看看。

同样是去找人商量,她已经带着自己的判断了。

她还说,现在能更早发现自己卡住了,也更愿意找人帮忙,不必一直撑着。听到这里,我觉得挺好。自己往前走,也包括知道什么时候需要找人商量。

给我写长篇反馈的另一位客户,是一位创始人。她的变化,发生在提要求这件事上。

以前面对关系亲近的公司元老,她很难把工作要求说清楚。担心对方不高兴,担心影响关系,话到了嘴边又退回去。现在,她能够明确说出需要做到什么,也开始让对方承担相应的责任。她依然在意对方的感受,但不用因为在意,就把要求收回来。

读到这些,我能想起我们聊过的那些为难。知道她曾经有多纠结,就会明白,后来的改进,对她有多重要。

这些变化,她们自己做到了,也能说出来了。我听着、读着,会觉得,能参与一个人这样的过程,挺有意思,也很值得。

收到服务费,是我的工作获得了报酬。收到这样认真的反馈,又是另一份满足。

她们记得这段陪伴带来的帮助,我也会记得这些反馈。它们让我更笃定,自己愿意继续做这件事。

03

这也让我觉得,暂停之前,很值得把这些变化好好说一说。

就拿先整理自己的判断、再去沟通这件事来说。这次做到了,下次遇到难开口的事,也就有了一个可以试的办法。

我想留给客户的,也有这样一份对自己的认识:我已经能做些什么,哪些办法对我有用,接下来还想试什么。

那一个多小时里,我们也聊了她对陪跑的建议。她希望每次谈完以后,能更明确接下来的“作业”,之后再回头看看。

这个提醒对我很有帮助。聊的时候想明白了,回去准备做哪一步,做过以后再怎么看,这些也值得花时间。以后陪其他客户时,我也想把这一段做得更好。

客户认真告诉我哪里有帮助、哪里还希望多一点,我很珍惜这样的信任。

04

到了这个阶段,我觉得可以好好地对“毕业”的客户们说一句:去试试吧!

七八个月前,我们一起面对那些让她们为难的问题。现在,她们有了新的状态,愿意自己走一段,这不就是当初一起工作时,希望发生的事吗?

以后需要支持,我们当然可以再联系,看看当时遇到了什么、怎样合作。她们能自己往前走,我也会替她们高兴。

回顾完那段陪跑,我也请客户帮忙留意,身边有合适的人,可以介绍给我。她了解我们怎样一起工作,介绍起来也更有依据。

对我来说,每一段长期陪跑都要留出时间和精力,持续了解一个人的处境。现在这两段陪跑到了可以收尾的阶段,我也有了一点时间,开始分给新的教练陪跑。

如果你也正走在创业或带团队的某个关口,想找一个人一起把眼前的事情看清楚,我们可以聊聊。

写到这里,我还是会想到那一个多小时的回顾,还有那篇长长的反馈。

她们把自己的变化说给我听,也让我看见,这几个月一起做的事情,在会谈之外有了用处。我觉得这就很好。

一位客户带着自己的收获往前走,而我就带着这份成就感,去陪伴下一位客户。

蓝华峰Frank

创始人教练、高管教练

ICF认证PCC教练,Luxx认证MA分析师

所有的失去,都会以另一类方式还回来。欢迎关注微信公众号:「另一类方式」。

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蓝华峰Frank
ICF PCC认证教练,前500强全球副总裁
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