智东西
编译 黄菲
编辑 江宇

智东西10月21日消息，昨日，企业级SaaS巨头Salesforce宣布，拟以企业价值约56.6亿美元（约合人民币380.35亿元）收购AI营销及客户互动平台Braze。根据交易协议，Braze的A类普通股股东将获得每股47.50美元（约合人民币319.20元）的现金。

此次收购旨在增强Salesforce的实时客户互动和个性化营销能力。

随着企业开始将AI Agent用于营销和客户服务，Salesforce希望把Braze的实时客户行为分析和跨渠道营销能力，与自身的客户关系管理系统及企业AI应用开发平台Agentforce结合起来，帮助企业根据客户的实时行为调整营销内容、触达渠道和发送时机。

今年8月26日，Salesforce已与Anthropic进一步深化合作，推出Claudeforce，将Claude的推理能力与Salesforce的企业数据、工作流程和业务规则相结合，推动AI Agent在企业业务中的应用。

▲2026年8月26日，Salesforce宣布与Anthropic深化合作，图源：Salesforce

此次收购Braze，将进一步完善Salesforce面向企业客户的AI产品布局。

一、从Appboy到Braze，AI实时互动能力补强营销短板

Braze于2011年由比尔·马格努森（联合创始人兼首席执行官，Bill Magnuson）、乔恩·海曼（联合创始人兼首席技术官，Jon Hyman）和马克·格尔梅齐安（联合创始人，Mark Ghermezian）共同创立，最初名为Appboy，2017年更名为Braze。

马格努森曾在谷歌和对冲基金Bridgewater Associates工作；海曼毕业于哈佛大学，曾任对冲基金Bridgewater Associates首席工程师；格尔梅齐安曾创办室内广告公司Flush Media，并担任Braze早期首席执行官及执行董事长。

▲Braze三位联合创始人比尔·马格努森（Bill Magnuson）、乔恩·海曼（Jon Hyman）和马克·格尔梅齐安（Mark Ghermezian），图源：Braze

在生成式AI兴起之前，Braze主要提供跨渠道客户互动和营销自动化服务，帮助企业通过推送通知、邮件、短信及应用内消息触达客户，并根据用户行为调整营销活动。

Braze自2014年起逐步将机器学习用于营销自动化，2022年开始将生成式AI引入产品，应用于营销文案和图片生成。如今，其产品BrazeAI进一步利用AI优化营销内容、优惠方案、触达渠道和发送时机。

技术架构是Braze实现实时客户互动的基础。其云原生事件流架构能够持续更新客户画像，并根据用户浏览、购买和使用产品等行为调整客户互动流程。

Braze官网称，其客户互动平台在2025年处理了4.5万亿条消息及其他Canvas操作，并完成10.2万亿次API调用。

根据Braze 2026财年业绩公告，该公司当年营收约7.38亿美元（约合人民币49.63亿元），同比增长24.4%；但GAAP营业亏损约1.45亿美元（约合人民币9.73亿元）。

Salesforce应用与营销业务总裁Patrick Stokes称，Braze能够将实时客户行为转化为大规模的个性化互动。

交易完成后，Salesforce计划将Braze的个性化互动能力营销云平台Marketing Cloud、客户关系管理系统CRM及数据平台Data 360整合，帮助企业更及时地响应客户需求。

Braze联合创始人兼首席执行官Bill Magnuson称，过去一年，Braze以公司历史上最快的节奏推出新产品，BrazeAI也在帮助营销人员更快地将创意转化为实际营销活动。他认为，Salesforce的平台将帮助Braze加快创新，并进一步服务客户和合作伙伴。

根据Salesforce公告，Braze目前服务约2770家客户，包括在线设计平台Canva、快餐连锁品牌Dairy Queen、健身与健康生活方式品牌Equinox、生鲜杂货配送平台Instacart、时尚零售品牌Urban Outfitters和移动支付服务Venmo等企业。

如果顺利获得Braze股东批准并通过相关监管审查，交易预计将于Salesforce 2028财年完成。

收购消息公布后，Braze股价于10月20日收于45.57美元（约合人民币306.23元），当日上涨51.70%；Salesforce股价则收于242.43美元（约合人民币1629.20元），当日基本持平。

▲2026年10月20日，Braze股价收于45.57美元，当日上涨51.70%，图源：Yahoo财经

▲2026年10月20日，Salesforce股价收于242.43美元，当日基本持平，图源：Yahoo财经

从资本市场反应来看，Salesforce提出的每股47.50美元（约合人民币319.20元）现金收购价，较Braze前一交易日（10月19日）收盘价30.04美元溢价约58.1%。

Salesforce称，此次交易不会改变其2027财年的业绩指引，目前也没有调整长期目标。

二、从模型接入到任务执行，Salesforce加码企业级AI

Salesforce收购Braze，是其推动企业软件向AI驱动的工作流程转型的一部分。该公司希望将客户数据、业务规则、AI模型和执行工具连接起来，让AI不仅能够分析信息，还能在获得企业授权后执行具体任务。

2026年8月26日，Salesforce与Anthropic进一步深化合作。

此次合作推出了Salesforce in Claude插件，内置37项销售技能，可帮助销售人员准备客户会议、评估交易进展和检查销售管线。

用户可以直接在Claude中调用Salesforce业务信息并执行相关操作，具体操作仍须遵循Salesforce现有的权限设置和业务规则。

Anthropic联合创始人兼首席执行官Dario Amodei称，Salesforce in Claude能够将Claude引入大量商业活动实际发生的业务系统，帮助企业利用长期积累的客户信息和业务背景开展工作。

除Salesforce in Claude外，双方公告还提到，Claude可作为Agentforce的推理模型，并应用于Agentforce Vibes和Agentforce Coworker等产品。

双方还在探索借助亚马逊云的AI开发与部署平台Amazon Bedrock，提供Claude模型的企业级应用方案，使企业能够在符合数据保护要求的前提下，将Claude用于特定业务场景。

Salesforce与Anthropic的合作并非始于今年。

2025年10月14日，双方就已宣布达成战略合作，计划将Claude接入Salesforce的企业级AI应用开发平台Agentforce，为金融服务、网络安全和生命科学等领域提供AI能力。

▲2025年10月14日，Anthropic宣布与Salesforce深化合作，图源：Anthropic

同日，Salesforce还宣布与OpenAI深化战略合作，推动ChatGPT与Salesforce企业业务系统连接，并探索将OpenAI的模型能力接入企业AI应用开发平台Agentforce 360。

▲2025年10月14日，Salesforce宣布与OpenAI深化合作，图源：Salesforce

结语：从客户互动到业务执行，企业软件竞争升级

Salesforce此前与OpenAI、Anthropic的合作，已将不同模型的能力引入企业软件生态。此次收购Braze，则进一步补充了其在实时客户互动和个性化营销方面的能力。

随着AI逐步进入实际业务流程，企业软件的竞争正从提供数据查询和内容生成工具，延伸至理解业务背景、调用企业数据并执行具体任务。

对Salesforce而言，收购Braze不仅是对营销产品能力的补充，也是在争夺企业AI应用入口。如何将客户数据、营销能力与Agent的任务执行能力结合起来，将成为其后续整合的关键。

来源：Salesforce