北京
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有消费者反映，致电韵达、圆通、申通等快递公司的客服，只是询问改地址、查物流这类常规问题，却被客服告知这通电话已被计为投诉，快递员因此被罚款。
更严重的是，重复询问还可能被认定为第二次投诉，从而触发更重的处罚。这套机制让普通咨询变成了对一线快递员的直接处罚。
一名前快递员证实，在“每通电话都算投诉”的规则下，他3年被罚款超过1万元。地方网点为了规避总部的罚款，把处罚层层转嫁到了快递员身上。
消费者以为自己在正常咨询，快递员却在为这通电话买单。罚款从总部流向网点，最终落在最末端的人身上。
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