北京
（来源：天津日报）
转自：天津日报
近日，市民王先生反映，静海区静海镇新湖公寓居民楼一楼，有人租用民房开了一家快递驿站。这家驿站实行24小时自助取件，夜里经常有人来取件，制造出各种噪音。
孩子吵闹声、老人不会扫码大声打电话咨询声、扫码开门又关门的哐当声……这是王先生每天的日常。每个来拿快递的人都要从他家门口经过，一天到晚都很嘈杂，17时以后是取件高峰，他家更是消停不下来。王先生说，微信扫码方可开门，22时以后开关门的声音异常清晰。“不知道什么时候就哐当一声，心跟着一惊。甚至有几次凌晨有人取快递，关门的声音直接把一家人闹醒。”他说。
“24小时自助经营业态能否开在居民楼里？一个快递驿站，有必要弄成24小时自助吗？”王先生发出质疑。这不仅是他一家的困扰，也是24小时自助业态越来越多后，与其为邻的居民需要面对的问题。
记者联系了属地静海镇政府。工作人员表示，他们已对经营者进行劝导，并要求其进行了门口铺地毯、降低刷卡提示音、减少关门回弹等降噪措施。社区曾提议经营者22时以后关闭扫码取件功能，但经营者称这家店为24小时自助取件业态，此方案未能落实。
《中华人民共和国民法典》规定，业主将住宅改变为经营性用房，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。快递驿站属于经营性业态，理应依法取得周边邻居同意，而且经营中产生的噪音如果超出合理限度、影响他人正常生活，受害人也可以依法要求停止侵害、排除妨碍。
记者调查发现，目前对于快递驿站的管理，规范重点多在快递服务质量、末端网点备案等，对驿站能否设在居民楼、能否24小时营业并无明确限制。现实困境是，看似多个部门都有职责，但事前准入审查不够明确，事中监管缺乏牵头统筹。
快递驿站主要功能是收寄和暂存快递，绝大多数用户取件集中在正常作息时段。24小时自助或许是卖点，但卖点不能成为扰民的挡箭牌。尤其驿站设在居民楼内，深夜每一次开关门声都直接传到邻居家中，经营便利的收益远小于对居民休息权的损害。确需24小时服务的，应引导其进入商业用房、临街商铺或小区公共区域，而不是嵌入居民楼。
便民服务首先要做到不扰民。解决新湖公寓这一问题，期待相关部门拿出可行方案，让王先生和邻居们早日找回夜晚的安宁，也让便民业态在规范中更好服务群众。
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