山东
导读
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“收到短信一个小时左右，号码直接就全停了，电话打不了、短信收不到、流量也用不了，手机跟板砖一样。”收到核验短信当晚，陈先生通过联通App“自助核验”通道提交了申请，但页面显示“号卡使用异常，本次系统核验未通过”，没有标注具体异常项。
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信网·信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台10月30日讯 家住云南昆明的陈先生向信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台(0532-80889431)反映，自己有一个用了6年的归属地为江苏无锡的联通手机号，10月24日晚，他收到了一条“号码存在异常”短信后一个多小时，就被突然停机，多次线上线下申请实名核验复通均被系统驳回。由于该号码绑定了银行卡、支付软件以及数十款常用App，停机已严重影响了他的正常生活与工作。面对这样的状况，陈先生表示愿意去开无犯罪证明来“自证清白”，“哪怕给我恢复一个小时，让我把银行卡之类的换绑也行，不至于像现在这样干什么都受影响。”
陈先生介绍，被封禁的号码是2020年5月他在江苏无锡的一家线下营业厅办理的，一直作为主力号码使用至今。10月24日晚6时许，他突然收到中国联通江苏省分公司发来的短信，称号码存在异常情况，为防止他名下号码被他人非法利用，按照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》要求，需要在线上或线下完成实名核验，逾期未核验或未通过核验将暂停部分通信服务。
“收到短信一个小时左右，号码直接就全停了，电话打不了、短信收不到、流量也用不了，手机跟板砖一样。”收到核验短信当晚，陈先生通过联通App“自助核验”通道提交了申请，但页面显示“号卡使用异常，本次系统核验未通过”，没有标注具体异常项。陈先生向信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台表示，短信里写的是“暂停部分通信服务”，可实际执行的却是全方位停机，连最基础的接收验证码功能都被完全切断。
为早日恢复使用，次日一早，陈先生带着身份证原件和手机SIM卡赶到他所在城市的联通自营营业厅，由工作人员协助提交异地复通申请，但最终审核失败，“线上线下都试了好几次，全都是同一个结果。问到底是哪里出了问题，客服和营业厅都说不清楚，只说是系统自动审核，人工干预不了，最后就是劝我注销号码。”
“我这个手机号日常就是工作生活用，一天打不了三通电话，基本都是微信沟通，停机的时候我正在刷短视频，什么异常操作都没有。”陈先生说，自己从未从事过任何电信诈骗、骚扰外呼等违法违规行为，也没有频繁换设备、异地异常使用等情况。“身正不怕影子斜，如果需要核查，我可以去开无犯罪记录证明，配合任何部门的调查，只要能把号恢复正常。”
停机给陈先生的生活带来了影响：“这个号码绑定了我所有的银行卡、微信、支付宝以及各类政务、生活类App账号。现在我手机上所有软件都不敢退出登录，一退就要验证码才能登录，可根本收不到。”陈先生担心，这些应用软件基本上过一段时间也都会进行重新验证，到时候转账、生活全都会受影响。
为进一步了解事件的详情，信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台电话联系了中国联通客服，客服称非常重视该用户所遇到的问题，后续将第一时间安排专人进行核实，并将在核实后就具体情况进行答复。
信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，电信业务经营者对存在涉诈风险的号码采取管控措施，是履行反诈主体责任的体现，但风控权力的行使应当恪守边界。一方面，运营商应当充分保障消费者的知情权，明确告知用户号码风控、停机的具体触发原因与判定依据，不应仅以“号卡使用异常”这类模糊笼统的表述回应诉求。另一方面，管控措施应当符合比例原则，官方通知载明“暂停部分通信服务”，实际却执行全功能停机，明显与告知内容不符。用户如果与运营商沟通无果，可以向相关主管部门进行反馈，也可以依法通过法律途径维护自身合法权益。
截至发稿，陈先生的手机号仍处于停机状态，信号乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台将持续关注事件进展。（信网记者）
相关短信截图。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王荣]
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