广东
近日，四川雅安12345热线“允许合理存在不满意工单”引发舆论热议。10月30日，南都记者从阳江市政府热线服务中心获悉，为了更高效地服务企业群众，公平有效使用公共服务资源，阳江市出台12345热线“十不接”，同时制定“十不准、十做到”，力戒“形式办结”。
10月23日，阳江市政府热线服务中心发文称，为进一步规范诉求办理，力戒“形式办结”，公平有效使用公共服务资源，精准高效处置企业和群众的合理诉求，市政务和数据局特制定并发布了两项最新工作指引。
阳江12345热线“十不接”包括不接属地超范围事项，不接超出政府职责范围事项，不接法定途径介入事项，不接已进入信访程序事项，不接涉密及隐私事项，不接违法违规及恶意骚扰事项，不接正在办理中重复反映事项等。
此外，为规范12345热线及承办单位行为，制定“十不准、十做到”，包括不准粗心大意，做到耐心细致接诉；不准分次答复，做到一次性讲明白；不准讲套话、空话，做到让群众听得懂。
文章称，上述两项指引的出台，是为了让12345热线更专业、更精准、更高效地服务来诉群众。“十不接”划清受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人；“十不准、十做到”压实承办责任，力戒“形式办结”，让每一件合理诉求都有人管、管到底、见实效。
10月27日，南都记者注意到，除了四川雅安外，陕西汉中、安徽宿州、云南保山等地同样已发文，破除12345热线工作“唯满意率”内卷倾向，减轻基层的考核压力。
采写:南都记者 李思涵
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