玩是愉快地玩

结果是这样

旅行社就极度不负责任

就是很激动、很伤心、很愤怒

揪心的旅途

2023年6月，齐阿姨和朋友一起报名了一个为期14天的新疆旅行团。起初旅途进行得很愉快，但到了后几天，齐阿姨感觉身体不适，因为怕拖累整个团队，便一直咬牙硬撑。直到第12天，意外发生了。

当时，旅行团准备从喀什去往乌鲁木齐，齐阿姨却在喀什火车站的卫生间摔倒了，无法自己起身，只能被导游搀扶出来。导游随即联系了齐阿姨远在沈阳的女儿，并称，新疆的气温非常高，齐阿姨大概率是中暑了。

齐阿姨的女儿接受采访

行程最后一天，齐阿姨一行人准备乘机返程。登机后不久，齐阿姨的女儿接到了机组空乘打来的电话，称齐阿姨状态危险，如果要起飞需要签一个免责协议。女儿签了字，又给齐阿姨升了舱。当晚9点，齐阿姨终于抵家，结束了这趟旅行。

齐阿姨的家人本以为回家休息一下就好了，没想到第二天一早，齐阿姨非但没有好转，反而出现了意识模糊的状况，家人连忙将齐阿姨送往医院。经医生诊断，齐阿姨并非普通中暑，而是因为本身患有糖尿病，事发时血糖飙升到危急值，引发糖尿病酮症酸中毒和高血糖高渗综合征，从而导致昏迷。

医生称血糖68在医学上叫危急值

经过十几日在ICU的抢救，齐阿姨终于苏醒过来。齐阿姨的女儿认为，母亲是在旅行途中突发疾病，旅行社理应承担相应责任，可对方对此却毫无表示，这让一家人无法接受。

游客一方和旅行社

各执一词

2023年11月，齐阿姨一家向吉林省长春市南关区人民法院提起诉讼。在庭审中，齐阿姨一方提出，旅行社既没有和她签订旅游合同也没有开具发票，仅在微信群中发送行程单，主张这属于违规行为，构成了消费欺诈，要求旅行社退还已交的参团费用，并按《消费者权益保护法》给付3倍赔偿。

齐阿姨的女儿称放行社未签正规合同

旅行社否认存在故意欺诈，认为齐阿姨已经完全参与了本次行程，行程内容完全知晓，并且全部参与完成，旅行社也提供了全部服务。

放行社诉讼代表人认为应驳回齐阿姨一方赔偿请求

除此之外，齐阿姨一方还提出，旅行社的行程排布过于紧凑，是诱发老人生病的重要因素。对此，旅行社称，出发前已将行程单发送给全体团员并获得确认，齐阿姨是自愿主动报名参团。

齐阿姨一方还提出，旅行社在行程中旅行社没有尽到对老年游客的安全照料义务，并且老人晕倒后女儿当即要求导游将老人送往医院，但导游并没有那么做。旅行社称，工作人员明确询问了齐阿姨本人的医院，齐阿姨本人不同意就医。双方各执一词，互不相让。

旅行社未尽安全保障义务构成违约

齐阿姨也需承担部分责任

法官认为，双方虽未签订书面旅游合同，但齐阿姨交纳费用并实际参与了旅行，已经成立事实旅游服务合同关系，旅行社不存在欺诈消费者的行为，对于齐阿姨主张的3倍赔偿，不予支持。

法官还发现，该旅行团的行程安排确实不契合老年人的身体状况，整体行程排布过于紧凑，没有尽到对老年旅游者的安全保障义务，构成违约，应当承担相应责任，对齐阿姨遭受的损失予以赔偿。但由于齐阿姨自身患有糖尿病、高血压等基础疾病，没有考虑到自身状态，对于损害后果的发生存在一定过错，需要自行承担部分责任。

法官称老年人旅游节奏要舒缓

但早在送达诉讼文书时，法官发现，涉事旅行社就办理了注销，法人主体归于消灭，不再具备民事诉讼的当事人资格。为维护当事人合法权益，法官依法追加该旅行社的两名股东作为本案被告。

2025年8月，吉林省长春市南关区人民法院作出判决，由旅行社两名股东向齐阿姨返还旅游服务费2000元，赔偿医药费11000余元。

普法时间

专家普法

Q：

我们注意到针对于老年人旅游的权益保护方面，在2026年8月实施了《旅行社老年旅游服务要求》。结合这个国家标准，您给我们解读一下，它对于老年人服务保障方面体现了哪些理念？

A：

其实它是一个推荐性的国家标准，它有利于旅行社或者旅游服务提供者提供更好的适老化旅游产品。它其实提出了一套标准化的、专业化的、规范化的这样一套要求。比如说它在产品设计上特别指出，针对老年人的产品的设计、行程的安排要相对舒缓；要注意给老年人休息的时间和空间；同时它也禁止以健康体检作为你去参团的这样一个前提条件；在人员配置上，它专门新增了老年人接待专员；在沟通的时候要适合老年人，比如说你的书面合同的字号要变大，你要向老年人详细解释旅行的各种安排；在旅行的过程当中，它又要求设置旅行安全员，要保证老年人的安全保障的需求。所以它提出了这样一系列的标准化建设的导向性的要求。我想这么一个推荐性的国家标准，它有利于我们整个老年旅游的标准化、规范化、专业化、品质化的提升。