人最可怕的隐患，不是“知道自己不知道”，而是“不知道自己不知道”。如何让人具备处理更复杂情境的思维方式，提升至更高的领导力层级，不浪费任何一次危机，《走出心智误区》这本书提供了有效的指南。

误区1：简化故事，让人远离真相。

人的本能，渴望故事。故事，能把人凝聚在一起，形成部落、宗教、公司、国家和社会；故事，扣人心弦，让人感觉有归属感、认同感，同病相怜，惺惺相惜，抱团取暖，但人们容易忽略的是，简单的故事版本，塑造着人对事物的认知，容易让人远离真相。我们常常通过过度简化的故事去揣测复杂的未知事物，去说服自己。人很容易沉醉自己叱咤风云的故事，将过去的英雄形象投射成未来的领导者，却不知这将导致危机四伏。我们把事情简化为对立、斗争的剧本，源于人类的傲慢和无知。

误区2：感觉正确，并非真的正确。

苍蝇蜜蜂眼中的世界，和人类的不同，这源于眼睛的结构。我们常以为自己看到的世界就是真相，而事实上，我们的视角如何，内在心智结构如何，就会看到什么样的世界。世界犹如一个显示器，映射的是我们自己的样子。

不确定性会让人不舒适、惶恐，受本能的驱使，人宁愿选择确定性，哪怕是臆想，自我麻醉的感觉也让人舒服。趋利避害成了“成熟”人的标志，不愿也不敢道出真相，而那年轻单纯，甚至有点幼稚（naive）的人，才会“不知深浅”地直指真相。其实，真正的成熟不是圆滑世故，而是能做到不让世间嘈杂淹没内心的声音。经历人生风雨，仍能保持本真，还能像孩子一样看这个世界（Too see the world like a child），才算活出至高境界。

误区3：渴望掌控，会削弱影响力。

掌控，给人带来快感，被视为一种奖励。多数领导者，都控制欲极强，这是他们出人头地的原因，但也为下一步的成长埋下了祸根。成功，容易让人误以为过去的成功经验就是继续胜利的法宝，殊不知，人若用后视镜开车，只适合开倒车。

在VUCA时代，前景模糊很难预测，为逃避不确定性，就会试图加强掌控感来掩盖惶恐。凯文.凯利《Out of Control》一书，倘翻译成《释控》（即走出控制）比《失控》更合适。之前写过斯隆的“争议决策”，即决策之前必须要有不同意见的激烈争论，如百分之百的赞成就须暂时搁置。而要接受“争议决策”，首先要走出控制、学会“释控”，否则会做出“低智商”决策。控制，造成了决策者很有影响力的假象，但长期下去，事与愿违，南辕北辙。这就是人的历史局限性，而要想超越历史，只有不断地跳出人的心智误区。

误区4：渴望共识，会埋没好点子。

“战或逃（fight or flight）”模式是人类的本能，这源于人的动物脑反应。人类惧怕冲突，害怕不同，喜欢与自己相似的人在一起。共识，更让人愉悦，反映了多数人的自恋本能。然而，过多的共识也会让人走上一条狭窄而危险的路，远离好点子。因此，人必须从心底里尊重、追求和崇尚多元化，不仅是接纳不同，而是寻求不同。不要总是追求一致、统一共识，而要主动寻求不同的意见，多样化的声音。人的知识水平越低，思想越缺乏弹性，越难以容忍不同的观点。不多元，无创新，杂交方有优势，同质必然退化。

创新，是逆人性的，但如何让“逆人性”的创新发生呢？允许自由表达意见，鼓励提出反面意见，才能构建一个健康的组织“免疫系统”。多招募批判性思维（critical thinking）的人加入团队，不是愤青、喷子，而是具备相当学识和眼界的人。一些领先企业已把多元化提到了战略高度，由董事局主席兼任“首席多元化官”。因为他们知道，恶，常常并非出于动机，而是源于思维的缺失，源于无脑的服从，这即是恶的“平庸性”。

误区5：捍卫自我，会束缚和阻碍自己变得更好。

高估自己贡献的人，常是多数。当一个项目完成后，若背靠背自评在其中的贡献占比，研究显示总和会高达300%，即人平均会将自己的贡献高估两倍。这其实也是一种捍卫自我的本能表现。所谓内卷、内耗，多半源于自我防卫。虽然人不愿承认，但大多数都花了过多的精力捍卫脆弱又自大的自我（Ego），研究显示：这种自我保护恰恰是当今几乎每家公司资源浪费的罪魁祸首（Robert Kegan）。

捍卫自己的真正原因，是恐惧，怕别人认为自己不够好。常披着盔甲捍卫自己的人，总把别人的实话、建议当作羞辱，说明内心极其脆弱，也缺乏耐心。殊不知，这恰恰在阻碍自己变得更好。

全景领导力（Leadership Circle Profile，简称LCP）模型中，位于下半球的“防卫”（Protecting）就是在捍卫自我（Ego），其表现有三类：

1. 距离感。远离基层、制造高高在上的距离感。本质上，是想捍卫自己的高大形象，不想让群众看到真实的自己，因为怕露馅儿。但好的领导者，都会走进人群中，包括客户和基层员工。他们不会仅仅坐在会议室里听汇报，而是探访实情，因为他们深知，真实的坏消息，在层层汇报中被过滤掉了。

2. 挑剔。对别人太挑剔，缺乏同理性。对于无关重要的事情，也挑三拣四，本质上是想说明自己火眼金睛，能力强，让别人害怕、敬畏他，这样也能保持距离，继续把面具和盔甲带下去。

3. 傲慢。端着装着，特把自己当回事儿，与谦逊的领导力（Humble Leadership）、仆人式领导力（Servant Leadership），形成鲜明对比。真正的好领导，并不端架子。端架子的，基本都是内心不够强大，用傲慢掩饰自己的低能，以获得自尊，其实反而事与愿违，适得其反。

绕开心智误区的“罗盘”

将五大心智误区与LCP结合，发现了另外的奇妙之处。 LCP下半球用深绿色表示的 “顺从” 、 “防卫” 、 “控制” ，上半球用褐色表示的 “自我觉察” 、 “整体意识” ，这五个部分，恰是五大心智误区。

误区1，简化故事。 可以通过改善整体意识、系统思考，从全局看问题，更关心社会和可持续发展，来预防过度简化故事。

误区2，感觉正确。 可以通过自我觉察，放下小我，做更无私的领导者，以学习的态度，以沉静而非过度自我膨胀的心态，真正去关注“究竟什么是正确的”，而非强调“自己是正确的”。

误区3，渴求共识。 “顺从”区及其四个子项——取悦、被动、归属感、保守，都是渴求共识。从上级的角度，上有所好，下必效之。领导渴望得到共识，下属自然就“提供”共识。

误区4，渴望掌控。 “控制”区及其四个子项——野心、完美主义、工作狂、专制，都是控制欲的写照。

误区5，捍卫自我。 “防卫”区及其三个子项 ——距离感、傲慢、挑剔，是捍卫自我的写照。

而要走出这五大心智误区，将 顺从 转变为 相处能力 ，将 控制 转变为 成就 ，将 防卫 转变为 本真性 ，支撑这种转变所必不可少的，就是 自我觉察 和 整体意识 。

最后，必须要强调的是：心智误区并不是缺陷。只要能从中学到东西，就是宝贵的教训、成长的财富。

控制、顺从、防卫、恐惧、压抑、愤怒....，这些都是人与生俱来的能量来源。如何让这些能量为我所用，而不是被它们所驾驭和左右，是人生而为人的最大功课，终生功课。

《庄子·外篇·山木第二十》写道：“物物而不物于物，则胡可得而累邪”，意思就是，驾驭外物（物欲），而不为外物（物欲）所驱使 ，这样怎会受到牵累呢？

将军赶路，不追小兔。以此告别兔年，迎接龘龘龙年。

1.《走出心智误区——直面复杂世界的领导力》，[爱] Jennifer GarveyBerger，杨毅（译），北京师范大学出版，2021年

2. 《》， 管理进化论，2022年

3. 《》，管理进化论，2018年

4. 《》，2018年

5. 《》，2022年

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