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不敢见光的问题,必定藏头露尾

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最近我经常刷到一些探店视频,镜头里的主角大多是街边小馆还有一些老字号小店,或者藏在居民区里的小餐馆。

看得多了,一个细节却越来越让我困惑,我发现不少店家菜单上偏偏有几道菜“消失”了,可探店博主来到店里,却像掌握某种特殊权限一样,张口就能点出这些所谓的“隐藏款”。

等菜端上来后,这些人往往还要还总要补上一句类似的营销话术,

“菜单上没有的,才是真正的好菜。”

这句话听起来很有吸引力甚至带着一种发现宝藏的满足感,但我仔细想来过后,却总觉得哪里有些不对劲。

按理说,餐饮服务最基本的逻辑,就是把商品和价格清清楚楚展示出来,让食客根据菜单自由选择,

那菜单是什么,菜单这东西的本质,就是商家与消费者之间最直接的一份约定,

既然没有写在菜单上,那就意味着它不是店家日常公开供应的菜品,甚至可能并不属于常规销售范围,

可现实的某些存在,似乎正在敲碎这样清楚直白的认知。



在社交平台上,越来越多营销号开始强调,说那些隐藏菜单里的美味,才是一家店真正的实力所在,他们告诉观众,普通人按照菜单点菜,只能吃到“表面功夫”,只有懂门道并且认识老板,或者跟着他们的攻略,才能找到真正的好东西。

于是乎,一个看似有趣,实际上有些荒诞的局面出现了。

第一次走进这家店的普通食客,拿着菜单认真点菜,却可能永

远错过所谓的“镇店之宝”。

这公平吗?

当然,在如今这个流量至上的时代,这样的质疑似乎很容易被反驳,因为“隐藏菜单”本身,已经被包装成了一种消费体验,营销号需要制造差异,而他们与普通食客最大的区别,恰恰就在于他们能发现别人不知道的东西,或者说,他们有别人无法选择的“技巧”。

但问题的症结,也恰恰源于这种现象的滋生。

对于普通消费者来说,这其实像是一场没有提前说明规则的游戏,因为菜单没有写那些菜,店家也不会主动介绍,消费者又如何知道还有另一套选择呢?

如果一个人只是凭借正常方式进店消费,那么他吃到的东西,

是否天然就比那些掌握“内部信息”的人低了一层?

换句话说,难道只有关注某些营销账号,才能获得品尝一家餐馆真正美味的资格么?

这其实已经不是简单的推荐问题,

而是在无形之中制造了一种消费者之间的信息差。

我始终认为,一家本分经营的餐馆,应该面对所有食客保持基本的公平,无论你是第一次到店的新客,还是经常光顾的老客,亦或者拥有流量的探店博主,都不应该成为获得不同服务的理由。

而餐饮行业最直接,也是最可靠的体现尊重顾客的方式,就是那一本公开透明的菜单。

没有所谓“暗门”,没有所谓“内部渠道”,大家面对同一份菜单,根据自己的喜好点菜,这才是一家店真正的敞亮。

换个角度来看,如果我是一个探店博主,

为什么一定要把“隐藏菜单”当作内容的亮点?



问题往往藏在问题的“目的性”之中,如果一家餐馆的整体水平足够优秀,它的所有菜品足够稳定,又何必依靠几道没有写出来的菜来制造神秘感呢?

由此可见,隐藏菜单真正吸引的,往往是两类人。

一类是长期熟客,他们对某一道菜有特殊偏爱,愿意追寻属于自己的那份记忆,而另一类则是追逐稀缺感的人,他们享受的并不完全是味道,而是“别人不知道,只有我知道”的优越感。

但评价一家餐馆,本应该看它整体的出品,服务所表现的经营水平,而不是靠一两道被包装出来的“秘密菜”决定高低,否则,就像只看一个人的某个闪光点,便认为看透了他的全部。

从这个角度来说,隐藏菜单更像是一种变相的逃避。

如果你真的有人人认可好东西,为什么不敢公开展示?

如果这道菜真的足够受欢迎,为什么不正式加入菜单,让更多消费者可以公平选择?

有些人会为此替店家做出解释,这是因为隐藏菜品需要特殊食材,制作复杂,无法长期供应,

但新的问题又来了,如果某到隐藏菜品已经成为宣传中的核心卖点,甚至成为一家店被讨论的重要原因,那么为什么不能根据市场需求进行调整,难道说作为店家,还会嫌赚钱赚的少么?

从营销学的角度来说,因为隐藏带来的稀缺感,本身就是营销价值的一部分。

一旦它被公开,一旦它成为普通菜单上的一道菜,神秘感消失,话题性下降,所谓的“独家体验”也就随之减弱,而更为关键的是,隐藏菜是否真的具备比普通菜更具吸引力的“硬实力”,

这恐怕在上述逻辑的推演下,作为消费者的我们,

则需要打上一个打打的问号了。



所以我始终认为,一家好的餐馆,不应该依靠信息差制造优越感,也不应该让消费者通过猜测和寻找,才能接近真正的,优质的用餐体验,

或者我们不妨把话说的直白点,那真实可靠的消费环境,必须是所有人面对同一份菜单,拥有同样的选择权。

让每一道拿手菜都敢摆在阳光下,让每一个走进店里的客人,都能够坦然坐下,放心点菜。

这样所产生出的认同感,才是真正繁荣的标志。

而靠神秘和可以制造的稀缺性,以及营销包装堆出来的热度,

终究只是流量制造出的,

一戳就破的幻影。

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