网盘，又称网络U盘、网络硬盘，是由互联网公司推出的在线存储服务，不管你是在家中、单位或其他任何地方，只要连通英特网，就可以管理、编辑网盘里的文件，不需要随身携带，更不怕丢失，是用户非常喜欢的一项互联网服务，不少用户已习惯把生活、工作中的重要照片等资料长期储存在个人网盘。但近日，不少网友纷纷在社交平台反映个人长期存储在百度网盘中的照片资料大量丢失。

百度网盘里的照片大量丢失不可见

网友纷纷吐槽：

百度网盘早期的照片资料大量丢失

10月7日，网友“momo”发帖反映，“百度网盘照片消失，明明都有回忆这一栏，足以说明照片是真实存在过的，那我的照片都去哪儿了。”

网友“小鱼脆”留言说，“我的也是，崩溃，以前的照片全在里面。”

网友“努抓大黄鸭”留言说，“我花了钱的也没了，记住这个教训以后别用它就行，有那个钱就买硬盘或者不怕压缩画质就上传QQ群相册。”

网友“好好吃饭……”说，百度网盘大量视频照片都不见了！有非常仔细的相册分类2023、2024、2025、2026，刚刚查照片，突然发现超级大量的视频和照片都不见了。打电话问百度网盘，他只回复了一个：给你一个工作回复，1-7个工作日查不到你（网友）删除过照片。那问题来了，为什么我的照片视频大量不见了？”

网友“LMly0328”说，“百度网盘12年前的照片看不到了，今天在百度网盘看2014年的照片发现很多无法查看，是被删了吗？照片都是大学时期的日常照片。昨晚用ipad试了打不开，今早上班在电脑端看也还是不行，目前可以确定照片是损坏了。数了一下这个文件夹980张照片有47张损坏！“作为一个13年的百度网盘用户，我很痛心，不知道以后会不会有更多这种情况。提醒大家鸡蛋还是不要放在一个篮子，多用几个网盘备份别让这些美好的回忆消失了。”

网友“胡萝卜”说，“我也是这样，丢失很多照片而且客服说了恢复不了，甚至文件夹还会出现陌生照片。然后没办法只能花钱买iCloud（苹果公司提供的云端服务，旨在帮助用户安全地存储和同步各种数据，包括照片、视频、文档、音乐和应用等）。

网友“鹿k”留言说，“我的就是在年前莫名其妙一个月不到没登录，再登录除了两个课件，其他什么都没了，十几年照片资料，找客服也没用，让你提供你上传东西的证明。”

网友“好姑娘”留言说，“我也是，现在分在三个网盘了。”

照片丢失无法找回

开始多网盘备份

网友“小鱼脆”姓康，27岁，河南人。康小姐告诉记者，“有次我想找以前的照片，打开百度网盘，发现本来应该有东西的相册都空了，以前里面是有很多旧照片的，于是上网搜了一下，发现有很多人的百度网盘都丢照片了，才确信我的照片在不知情的情况下丢失了。

“我大概是2015、2016年开始使用百度网盘，前两周才发现百度网盘里较早日期的照片丢了，是高中和大学时期的，都是2020年以前的，估计丢了数百上千张照片。在百度网盘都没找到人工客服，都是机器人，我反映过，但机器人听不懂我说的话，都是机械式回复，等我有时间了再找找百度的客服，实在不行也没招了。”

康小姐空了的百度网盘文件夹

网友“好姑娘”姓茅，30岁，浙江嘉兴人。茅小姐告诉记者，2014年11月4日，她注册开通了百度网盘，2020年开始用它大量存储照片至今，考虑到百度网盘已做到了头部，对它比较信任，就授权在Wi-Fi环境下百度网盘可自动备份她手机的相册。

“2024年12月，有次我登录百度网盘往前翻看以往上传的照片，完全是一次无意中偶然的行为，之前并没有特意去翻看过去的照片，我发现之前上传的照片都无法显示了，立马联系了北京那边的百度客服，按他们的要求提供了相关材料，2025年6月客服回应说是我自己删除的，恢复不了了，但是我根本没有自己操作过！”

2024年12月12日，按照百度客服的要求茅小姐发给百度网盘的邮件含3张图片证明，邮件正文表述如下，“已确认网页版百度网盘和手机版百度网盘登录的是同一账号（如上图）。网页版百度网盘里，照片是在的，但是却无法显示（如上图）。手机版百度网盘只显示备份了1000多张照片（基本都是当时近期的照片），其余全部遗失（如上图）。请协助查明情况，恢复本人备份的照片，谢谢！”

2024年12月12日，茅小姐发给百度的邮件

茅小姐说，邮件发送成功后，她迟迟未得到反馈，2024年12月23日，她再度致电百度热线，客服表示在调查过程中，让她继续耐心等待。“时隔快半年仍未等到百度的反馈，2025年6月4日，我第三次致电百度客服，客服最终表示无法查询到我的照片信息，说是我本人大量删除的，他们也无法恢复，他们不会删除用户存储的素材，也不会出现后续上传的素材覆盖替换之前的素材，至此，我也只能接受这个结果了。

“现在我的百度网盘里2020年到2022年的照片各剩1张，2023年的剩4张，24年11月27日后的照片还在，其他的都没了。用网盘无论存储还是调用照片及资料都更加方便，另外我也没有个人电脑，出了百度网盘这档事，不能把鸡蛋放到一个篮子里，现在我对夸克网盘、阿里云盘和百度网盘都进行了授权备份，3份备份同期都出问题的概率应该很小吧。”

茅小姐的百度网盘剩下的几张2020年-2023年的照片

百度客服热线

都是智能体且无法转人工

10月12日16:35，记者尝试拨打了百度多条客服热线电话，表明身份和需求，百度的智能客服都听不懂，且热线均无人工转接功能，最终均在智能客服答非所问的沟通中或被挂断电话，或无休止地重复绕口令。

010-95099热线的智能客服几轮问答后直接挂机。该智能客服的话术：“您好，欢迎致电百度服务中心，请问您想咨询哪个产品的问题呢？好的，跟您确认一下，您现在遇到的是哪个产品的问题呢？比如百度网盘，百度APP，百度搜索展现还是其他产品? 喂好的，喂好的，如您需要高级专员进一步跟进，可通过在线客服进一步咨询，或通过该入口转接人工客服，相关入口以短信发送给您，注意查收，如未收到，可查看垃圾或骚扰信息文件夹以防被误拦截，感谢您的来电，祝您生活愉快。”

最终010-95099热线的智能客服告知网盘问题，可拨打客服热线4009303999。

4009303999热线的智能客服听不懂记者的需求，利用几个公式化的答复反复回应如下：“咨询百度网盘请按1，我是百度网盘智能客服助理。您可以向我描述您的问题，我会尽力为您解答，如清空回收站、极速下载券如何使用。为了更快地为您解答，您可以跟我描述一下您的问题哦，例如如何上传文件、联合会员领取。请简单描述您的问题，例如如何上传文件续费问题，我们会为您解答……”

记者通过百度热线发来的短信，登录后进入“在线客服”反复沟通，发来一个客服链接，并告知“亲亲，查询到网盘的官方人工客服链接，麻烦您点击后咨询网盘客服，谢谢”。点击人工链接进入与“智能客服云一朵”对话界面，还是位智能客服，也听不懂记者的需求，最终让记者拨打唯一官方号码4009303999。

来 源 ： 橙柿互动 · 都市快报

编辑：浩然

审核： 若 文

终审：赖婷

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