山西
深秋的太原，大营盘移动营业厅里暖意融融。王阿姨坐在适老化座椅上，放大镜搁在手边，手机字体调到了最大。“银龄讲堂”刚散场，她拉住工作人员，又把“视频问诊”的操作步骤问了一遍。这样的场景，在山西移动“智慧助老驿站”里每天都在发生。
今年6月，省通信管理局、省工业和信息化厅以“数字适老 智享生活”为主题，采用“1+3+N”模式系统推进“数字适老中国行”（山西站）活动。山西移动积极落实“数字适老中国行”（山西站）部署，围绕“数字适老，晋心晋力”主题，把适老服务从营业厅延伸到社区、送进家门，在城乡之间织起一张服务网。
驿站建起来，服务有落脚。截至9月底，山西移动11个地市分公司旗舰营业厅建成“智慧助老驿站”，367个自控厅内设适老化爱心专席，座椅、放大镜、急救包、大字版图书一应俱全。1580余场“银龄讲堂”，3.17万人次老人参与。在吕梁，27个营业厅设立尊老专席，优先叫号、一对一服务；在太原，大营盘营业厅作为特色专场服务基地，“AI健康管家”把人工智能嵌进电视大屏，老人坐在沙发上就能完成症状自查、报告解读、用药咨询，遇到需要专业医生的情况，图文、电话、视频三种问诊方式无缝接上。线上通道同样做了“减法”，60岁以上客户拨打10086热线一键接入人工客服，手机营业厅推出“长辈模式”，全方位适配银发客户使用需求。
网点沉下去，关怀在身边。运城移动持续开展适老化便民服务。绛县和平路营业厅为到场老年客户免费测量血压，针对老年群体数字化操作困难、办事不便等痛点，网点设敬老服务专区，手把手教老人扫码、手机缴费、反诈甄别，耐心讲解智慧家庭爱家套餐权益，放缓语速细致答疑。“宽带义诊”也送进了社区，上门解决老年人智能设备使用难题，让老年用户办事省心、体验暖心。
服务送上门，难事办到底。离石一位老人因脑梗长期卧床，手机号绑着水电气缴费和社保信息，过户迟迟办不下来。网格经理武秀英带着设备上门。老人手一直抖，人脸核验对不准。她半蹲床边，托稳老人手肘，举着设备一点点调角度，试了十几次，屏幕终于跳出“通过”。近一个小时，过户办妥。她又测了测通话和上网，确认正常才离开。临猗一位视力二级、肢体三级残疾老人贾先生，是移动三十余年的老客户。因不熟悉套餐规则，他对一笔流量加装业务的收费存疑，向公司反馈。网格经理热情接待、耐心倾听，逐项核查业务全流程，把收费明细一条条梳理清楚，给出完整清晰的答复，化解了老人的困扰。事后，老人寄来一封感谢信，字里行间满是认可。
数字适老，关键在“实”。上门时的每一次俯身、电话里的每一次放慢语速，都是“心级服务”最具体的注脚。山西移动把功夫下进每一处适老细节，让银发族在三晋大地上用得踏实、连得安心。
刘齐
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