上海
老人独自看病难
难在挂号、排队、找科室
子女也难以全程陪同
近年来，陪诊服务逐渐兴起
陪诊师成了不少老人的“临时家人”
陪诊服务首项国家标准
将于今年11月1日正式实施
新国标陪诊服务由谁提供
能做什么、不能做什么？
一起了解↓
陪同就医服务人员有哪些要求？
应满足以下基本要求>
1
遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；
2
参加岗前培训并考核通过；
3
定期参加专项培训；
4
持有效期内的健康证明。
应具备以下职业道德和职业素养>
1
具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；
2
尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；
3
良好的责任心意识和守时观；
4
心理素质好，善于自我调节情绪；
5
保护患者信息和隐私。
应掌握以下专业知识>
1
医疗场景常识
挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。
2
基本安全知识
医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。
3
其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识。
应具备以下职业能力>
1
就医安排能力
就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
2
协调与沟通能力
协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
3
情感支持能力
陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
4
应急能力。
该标准的发布实施
将为行业规范发展提供统一依据
有效保障各方权益
为深入推进积极应对
人口老龄化国家战略
完善多层次健康服务体系提供有力支撑
来源： 央视乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台、中国政府网、国家标准化管理委员会
编辑：吴宇卿
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