入住酒店后，却发现酒店的床上用品上竟然有虱子，这无疑是令很多消费者烦心的问题。近日，一款名为“床虱地图”的小程序在社交平台意外走红。

用户可以自行在上面“一键标记”出现床虱的酒店定位，所有使用小程序的网友打开就能看到。9月21日上线后迅速吸引了二十多万用户，网友们自发标记了600多家酒店，用户打开地图就能看到哪个城市哪家酒店出现了“床虱”。

一款名为“床虱地图”的小程序意外走红

很多网友认为小程序为自己的出行提供便利，能够成功“避雷”。但也有酒店觉得“委屈”：网友自行标记的内容存在一定主观性，也存在“恶意”标记的可能。

10月30日，“床虱地图”小程序开发者@AI创客 对潇湘晨报·晨视频《潇湘调查》栏目记者表示，这个小程序是他利用AI做的，“只是专门让大家有了一个交流信息的渠道。”在面对巨大的流量后，他坦言“靠我一个人肯定是没有办法弄得尽善尽美的。”

网友自行上传证据

因平台规则要求，目前小程序内用户上传的图片已被全部下架。他解释，平台给出的原因是“个人开发者不能运营UGC（用户生成内容）”。不过，这个“床虱地图”并没有就此彻底停摆。目前他调整了产品机制：“现在还可以标记有床虱的酒店，但需要用户先提交证据，由我人工审核确认后，才能进行标记。”

“床虱地图”意外走红

在各大社交平台上搜索“酒店床虱”，会出现大量“避雷贴”。今年以来，与之相关的乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台多次登上热搜。

床虱，即大家常说的臭虫。据科普资料显示，这种昆虫因其极强的吸血能力、惊人的繁殖力和难以根除的特性。

图为热搜截图

社交平台网友发帖“避雷”

“床虱地图”小程序的乐鱼平台地图可自行定位不同城市，并查看用户标记的酒店位置。不同颜色的椭圆形符号代表不同含义，如床虱、蟑螂、其它害虫、暂无证据。在使用说明中明确显示：信息仅供参考，无法保证绝对真实性。

10月29日，记者在小程序里随机选择一个城市，点开图标即可看到不同网友上传的内容。有用户上传了皮肤上布满红点的照片，也有用户上传了高清的虫子照片，还有用户未附任何图片，仅留下了一句“有床虱”。

网友可以在小程序自行上传证据

记者也体验了网友上传内容的审核功能，用户都可以按照自己对床虱的理解共同参与审核，页面会显示参与审核的用户数量。上海某热门旅游景点附近的酒店，有一百多位用户参与了判定。

用户可参与审查判定

此外，新增标记床虱酒店的功能没有任何限制条件，不过，小程序内置了床虱辨别图示，以帮助用户更好地了解和辨认床虱。

用户点赞：是“刚需”，也是理性的辅助

小程序上线后，很多用户给予了好评。“是因为大家缺这种发声渠道，或者说大家真的认可我做的这件事是一件好事。”@AI创客 说。

网友发文感谢小程序

“那种感觉太折磨人了，一晚上就会起很多包，又痒。”今年，杭州李女士（化名）也经历了搬家后发现床虱的崩溃。但在网上搜索时，她发现很多帖子都在制造恐慌，说床虱几个月都除不干净，还有人说“这个家根本就不能住了”。

刚开始，她发现喷药没用，最终选择用高温对床上用品进行清理。经过4、5天的持续消杀，她成功将床虱消灭。“高温很容易把床虱杀死，其实也没有那么难杀。”随后，她把经验分享到了网上。

经历过这次“战役”，她对出行的卫生变得有些敏感。“夏天出去住酒店会格外注意卫生。”当被问及是否会使用@AI创客 开发的“床虱地图”时，李女士毫不犹豫地说：“会的，我觉得很有用。”

而在欧洲留学4年的小江，则提供了一个更加理性的视角。

“我觉得这个小程序出现肯定是好的，能够提升大家对床虱的防范意识。”三年前刚去英国留学时，正赶上当地床虱爆发，小江曾被吓得“连公交空座都不敢坐”。后来，他让AI帮忙查阅防虫科普，摸清了床虱的习性，才逐渐克服恐惧。

网友的使用反馈

如今，小江有一套自己的防虫指南：订酒店先看预订平台的差评，入住后掰开床单检查死角。他也是“床虱地图”的用户之一，自上线后经常使用，但他坦言：“现阶段有些人会大惊小怪，把蟑螂、飞蛾当成床虱。”

酒店“喊冤”：有消费者仅凭“腿上有两个包”就标记了我们

不过也有网友提出，依靠网友提供的“标记”来判断酒店是不是有虱子，有些武断，也存在“恶意”中伤酒店的可能。

潇湘晨报·晨视频记者注意到，在“床虱地图”的申诉后台，目前已有三家酒店上传了详细的申诉材料，包括营业执照、消杀照片、第三方消杀记录。

记者致电已发起申诉的北京广州大厦酒店。酒店工作人员介绍，一位客人在离店两天后，以被虫咬为由要求退还4晚近3000元房费，并在社交平台发帖。随后，酒店工作人员在帖子下面看到有网友建议该客人把酒店标记在“床虱地图”上，这才得知了它的存在。

顾客上传图片

“他什么证据都没有提供，就凭腿上两个包标记了我们，跟他同行的两个人没有任何问题。”该工作人员表示，酒店不仅有每月完整的消杀记录，在事件发生后，第三方专业机构对涉事房间及随机抽查的24间客房进行了无死角检查，均未发现虫卵和虫子。

酒店上传的申诉证明

工作人员说，相关部门联合进行了检查，确认酒店卫生合规。“我们将这些报告和记录上传到了小程序的申诉通道，审核通过后，把我们的标记信息撤销了。”

小程序开发者回应：程序是用AI做的，没想到它会火起来

10月30日，开发者@AI创客 对潇湘晨报·晨视频记者表示，自己的主业是制造业，之前没有接触过编程。今年7月，他开始尝试用AI去写代码，并利用业余时间进行开发。

“技术都是AI做的，我负责审核功能，修改界面、交互。”@AI创客 解释道。

促使他开发一个“床虱地图”小程序的，是自己搬家时被咬的惨痛经历。在搜索如何消灭床虱时，他发现社交平台上有那么多人在酒店遭遇过同样的痛苦。

与此同时，他也注意到大家获取这类信息的渠道很分散，消费者“需要去花非常多的时间和精力去找”。更让他觉得不妥的是，有些酒店的避雷贴，过几天就被“删除或者屏蔽掉了”，他认为这不利于消费者的知情权。

@AI创客说，因为缺乏经验，这个小程序在没有考虑得特别周全的情况下就上线了，最初只有一个简单的标记（酒店）功能。自9月21日上线后，小程序却意外地走红，吸引了二十多万用户。

网友自发上传图片

“不提供意见，最终判断由消费者决定”，会考虑强制要求提交图片证据

@AI创客介绍，小程序的功能也在不断打补丁，在运营过程中，增加了用户参与审核的机制，目前也在更新新功能——强制让用户上传（床虱）照片。

他解释，自己是将小程序做成共建的社区，所有的用户都能看图片证据、判断是什么虫子，而不是他一个人做决定。“我就是一个发起者，小程序所有的数据、审核，是想发动大家一起来。”

在报告判定机制上，采取了多数判定的原则，一条证据的判定需要有三个人以上选择它是床虱。在用户审核的页面下面，也加了一个常见的虫类辨别图以及对应的伤口示意图。

小程序内的说明图片

同时，他增加了给酒店的发声渠道。@AI创客 让酒店方提供营业执照、消杀照片、第三方杀虫机构报告，并展示出来。点开酒店能看见用户的图片和酒店的回应，双方都能发声。

有酒店上传的申诉照片

“这些记录我不会删。商家提交申诉后，地图上标记的小圆点会有变化，和没有申诉的酒店区别开来。”@AI创客说，“不能一棍子把所有的酒店都打死，酒店认真消杀整改后，如果没有问题了，其实还是可以住的。我相信酒店是愿意定期消杀的。”他强调，自己只是发起者，不提供意见，最终判断由消费者决定。

开发者回复网友争议

面对涉及全行业利益的法律风险，@AI创客 表示确实有考虑。但他觉得酒店上地图未必是坏事，“如果本身定期消杀了，以前没人关注，这也是一个积极展示整改态度的机会，会有消费者愿意继续前往。”

至于后续的运营压力，@AI创客 坦言，主要就是触及到了酒店的利益。对于有人质疑一键上报可能导致恶意竞争，他表示正在优化。用户以后想上报，必须提交图片证据，增加真实性。

“我是个人开发，业余时间弄这些，确实担忧。这也是为什么想让官方来指导工作的原因之一，个人的力量太有限了，靠我一个人肯定是没有办法弄得尽善尽美的。”

四天内小程序两次被下架，律师：建议提高上报证据门槛，妥善处理商家申诉

10月30日一早，记者再次打开“床虱地图”后发现，小程序已新增了“无效标记”功能。超过100起标记因未提供图片证据被下架。同时，使用说明文档也更新得更为详细，明确标注“信息仅供参考，无法保证绝对真实性”。

小程序更新的使用说明

然而随后，该小程序再次无法打开，显示“因违规已暂停服务”，@AI创客 表示，被下架的原因还是和之前一样，个人开发者的应用不能有UGC（用户生成内容）。这是四天内的第二次下架，面对这一情况，@AI创客 称正在修改小程序进行申诉。

小程序被暂停服务

10月31日，记者再次查看小程序，发现小程序虽然已经上线，但是用户已经无法自行标记，需要联系开发者进行标记，此前用户上传的证据图片也无法查看，只能看到已经标注的酒店名称信息。

河南泽槿律师事务所律师付建认为，“床虱地图”初衷是帮助消费者避雷，善意值得肯定，但法律风险不容忽视。普通用户非虫害专业人员，大众审核不能等同于法律事实认定。若出现误标记、不实爆料，会侵害酒店名誉，小程序运营者负有内容审核义务。建议区分疑似、实锤标签，提高上报证据门槛，妥善处理商家申诉，否则可能面临名誉侵权诉讼，承担公开道歉和经济赔偿责任。

酒店如果主张名誉权侵权，最直接的被告选择通常是标记发布者和开发者本人。权利人发出合格通知后，平台及时采取必要措施的，可对通知前的损害免责。不及时的，则对扩大部分承担连带责任。仅标注酒店已申诉而不对经核实确属误判的标记作删除或显著更正处理，在诉讼中很难被评价为已采取必要措施，可能需要承担侵权责任。

潇湘晨报·晨视频记者 罗海碧