2024年11月，63岁的老人李某在下楼时被困小区电梯，随后被赶来的物业工作人员救出。李某与物业工作人员发生争执，其间，物业工作人员对李某称“老棺材，早点死去，多关他一下”。李某于20分钟后在棋牌室猝死。李某的家属随后将小区物业告上法庭。记者近日从中国裁判文书网获悉，一审法院判决物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。

图为法槌

一审判决书显示，法院经审理查明，事发当天上午9点51分，老人李某下楼时被困电梯，按电梯报警按钮不响后，便让牌友拨打了小区物业电话，并拍打电梯门。上午10点01分，被困的李某走出电梯，随后与物业工作人员发生争执。物业工作人员在此过程中说了“不要救就算了，要不就把你送进去”“老棺材，早点死去，多关他一下”等言语。

李某和物业工作人员分开后，前往小区棋牌室，但是在抓完牌后突然倒地。随后，120工作人员到场，但李某仍在当天死亡，死亡原因为“呼吸心跳骤停”。

李某的家属诉称，老人的死亡，与物业工作人员长时间的言语冲突、电梯的不及时维修和保养、物业工作人员急救不作为等行为有直接的因果关系，是导致李某突发心肌梗死的诱因，本起事故中小区物业应承担30%的责任，并提出了248704元的索赔要求。

物业公司辩称，根据事发电梯视频及其他视频显示，李某被困梯时与物业进行联系，物业工作人员始终都是耐心劝导李某克制情绪、不要激动，从未有过激怒性的语言，恰恰是李某在电话中语言粗暴，情绪激动。在李某从电梯脱困后，开始与物业安保人员相互辱骂，为了避免冲突加剧，物业客服主管一直劝阻双方，然后一路陪同李某前往售楼部打牌处，最后悲剧发生。经医院诊断认为李某死因为呼吸心跳骤停，故言语争执并非导致李某死亡的直接原因，即使是诱因，李某作为自己健康管理第一责任人，在明知自身存在心脏疾病的情况下，仍未能克制自身情绪，与他人发生激烈冲突，应对自身损害后果承担绝大多数责任。

法院审理后认为，本案中，老人李某虽是因呼吸心跳骤停死亡，但物业公司存在以下过错：第一，物业公司对案涉小区电梯承担安全保障、日常维护、应急处置的法定责任。但事发当日，案涉小区电梯出现故障、电梯无法开门、警报铃声不响，致使李某被困电梯，出现激动情绪。第二，物业公司在被困电梯期间，没有及时对李某进行安抚及关怀工作，致使李某被困后情绪焦虑、暴躁。第三，面对李某出电梯后的质问，物业公司不是耐心作解释说服，而是恶语相向，辱骂李某，激化矛盾。

因此，法院认为，物业公司未尽相应的管理之责，是导致李某猝死的诱因，对李某的死亡应承担一定的责任。根据本案实际情况，法院酌定物业公司承担各项损失30%的赔偿责任。

一审法院南昌市西湖区人民法院判决，物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。

延伸阅读

病重男子转院途中被网约车司机甩路边 经抢救无效死亡 法院判了

男子就诊期间病情加重，家属呼叫网约车准备转院，不料行驶途中司机以乘客可能呕吐为由，将病重男子及家属中途甩在路边。后来，男子经120送医抢救无效死亡，家属将涉事医院、网约车平台、司机一并告上法庭，索赔96万余元。近日，南宁市西乡塘区人民法院对此案作出一审判决，认定涉事医院无责，涉事司机赔偿8000元，网约车平台赔偿5000元。

事发当天，杨某家属在网上叫的网约车。受访者供图

2025年8月13日，杨某因发热多日，伴随头晕头痛等症状，在家人的陪同下前往南宁市中医医院就诊，初步怀疑肺部感染。院方先后三次建议患者住院治疗，家属均拒绝，坚持门诊输液，并签署了《拒绝或放弃医学治疗告知书》。

当日下午，杨某在输液过程中病情急转直下，出现神志异常等危重表现。家属称，当时想求助就诊医院送至另一家医院就诊，未能如愿，于是通过平台下单网约车，订单流转至云南顺佳捷汽车租赁服务有限公司南宁分公司运营的民途出行平台，由司机覃某接单承运。

图为支付信息。

杨某及家属上车后，车辆驶出不远，覃某担心杨某途中呕吐弄脏车辆，不顾家属恳求，强行终止订单，将病重的杨某及其家属遗弃在路边。家属拨打120后，杨某才被赶到现场的120救护车送往广西民族医院抢救。虽经医院全力抢救，杨某仍于当日21时许被宣告死亡，死亡原因为重症肺炎。

事后，经交通运输部门核查，覃某并未取得网约车驾驶员从业资格证，属于无证开展网约车营运。

南宁交通运输局调查后对家属的回复。

杨某的父亲、妹妹向法院提起诉讼，认为南宁市中医医院拒不收治、拒绝协助转院，网约车平台违规派单，司机中途甩客，多方行为叠加延误救治，构成共同侵权，要求三被告连带赔偿各项损失合计962094.9元。

对此，接诊医师表示，患者家属曾咨询能否协调调用120救护车转运，其已明确告知家属：若患者存在心跳骤停、严重呼吸衰竭、休克等危急重症情形，或转运途中需持续实施呼吸机支持、体外膜氧合（ECMO）等生命支持治疗的，院方可协调本院救护车转运；但该患者病情未达到危急重症标准，如需救护车转运，建议家属自行拨打120联系。

西乡塘区法院审理查明，杨某的妹妹杨某媛属于第二顺序权利人，本案存在第一顺序继承人，驳回其起诉，仅对杨某父亲的诉求进行审理。法院认为，南宁市中医医院多次建议住院治疗，充分履行诊疗及风险告知义务，家属拒绝住院才选择自行转院，现有证据不能证实医院存在过错，医院不承担赔偿责任。

司机覃某无证营运，承运危重病人途中中途甩客，未采取任何救助举措，主观过错明显，甩客行为一定程度延误救治，和死亡后果存在部分因果关系。顺佳捷南宁分公司未尽审核义务，向无证司机派单，存在管理失职，应当承担按份责任。但三方不存在共同侵权的意思联络，不承担连带责任。

同时，法院指出，家属三次拒绝住院干预，危重情况下选择普通网约车转运，未向司机告知病人危重状况，自身存在重大过错；受害人自身存在基础疾病，是死亡发生的主要原因，依法应当减轻侵权人的赔偿责任。综合全案过错、因果关系，一审判决覃某赔偿8000元，顺佳捷汽车租赁服务有限公司南宁分公司赔偿5000元，其余损失由原告自行承担。