广东
黑龙江73岁李先生独自外出突发不适，路人10分钟内5次拨打120，始终无法接通。事发地点距离医院不到800米，正常开车仅需1分钟。 求助者转而拨打110，110同样打不通120，只能辗转联系医院保卫科，再由保卫科联系急救中心工作人员私人手机，才通知到急救出车。 从第一次拨打120到救护车抵达现场，耗时约21分钟；开始抢救时，距离最初呼救已经过去29分钟，老人最终因可疑心梗抢救无效死亡。
院方事后说明，根源是通信光缆故障，急救中心两部120座机没有响铃，调度、司机均在岗，但没有收到报警来电。光缆在前一日就已故障，事发当日信号仍不稳定。 急救中心在接到保卫科转达的消息后才紧急派车。目前事件移交医调委调解，院方同时建议家属走司法途径。面对记者关于故障预警、应急备用方案的提问，院方表示暂无法答复；运营商称正在核查。
家属难以接受这个结果：120本是生命热线，就算通信故障，也该有备用预案保障呼救通道畅通。如果能更早得到急救，结局或许会不一样。
站在一线医疗从业者角度，这件事最扎心的地方，不在于路途遥远，而在于呼救通道本身失效。急救调度在岗、救护车就在附近，可群众的求救信号根本传不进急救中心。 通信故障属于外部不可抗力，但急救体系的核心底线，就是要预留多渠道备用方案。120不能只有单一通信链路，一旦主线路中断，备用线路、应急转接机制、与110联动的兜底通道，都应当即时启用。 800米的距离，本是最有希望抢救回来的场景，最后却卡在“电话接不通”。这条生命线一旦中断，再快的救护车、再待命的医护，都无从施展。
通信故障不是免责的全部理由。急救系统的应急预案、故障预警、多链路冗余，正是为了应对这类突发状况。
医客说
急救是救命的最后一环，不能把生命线绑在一条通信线路上。单点故障，不该夺走抢救机会。预案、备用线路、跨部门联动，这些兜底机制，不能只停留在纸面。
【责编】医客君
【文章来源】本文事件素材整理自红星乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台 2026 年 9 月 23 日报道，为公开乐鱼平台-乐鱼（中国）一站式服务平台事件，文中观点仅为医疗行业同仁讨论，事件最终责任认定以官方调查结论为准。
【图片来源】网络
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